Ogólne warunki umowy stacjonarnych zajęć językowych na UTW APS

Niniejsze Ogólne Warunki Umowy (dalej: „OWU") określają zasady świadczenia przez PRO AGE EDU Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością usług nauczania języków obcych w formule stacjonarnej, w ramach programu dydaktycznego Uniwersytetu Trzeciego Wieku UTW APS, a także zakres praw i obowiązków stron Umowy.

OWU stanowią integralną część Umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Uczestnikiem i są dla stron wiążące od chwili jej zawarcia.

Zawarcie Umowy jest równoznaczne ze złożeniem przez Uczestnika oświadczenia, że zapoznał się on z treścią OWU, akceptuje wszystkie jej postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.

Usługodawca udostępnia OWU nieodpłatnie na Stronie internetowej w sposób umożliwiający ich nieograniczone wyświetlanie, pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Egzemplarz OWU jest również dostępny w siedzibie Usługodawcy oraz – w wersji elektronicznej – w EduPanel.

Niniejsze OWU dotyczą wyłącznie Zajęć prowadzonych w formule stacjonarnej. Zajęcia świadczone w formule online uregulowane są w odrębnych Ogólnych Warunkach Umowy.

W sprawach nieuregulowanych w OWU zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności:

1. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
2. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
3. rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
4. ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Tytuły poszczególnych paragrafów mają charakter wyłącznie porządkujący i nie stanowią samodzielnej podstawy interpretacji postanowień OWU.

Użyte w OWU pojęcia, pisane wielką literą, otrzymują następujące znaczenie:

1. Usługodawca – PRO AGE EDU Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. św. Filipa 23, 31-150 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001242115, NIP 6762720411, REGON 544804645, kapitał zakładowy 12 000,00 zł, opłacony w całości;
2. UTW APS – Uniwersytet Trzeciego Wieku; oznaczenie marki i programu dydaktycznego prowadzonego przez Usługodawcę, w ramach którego świadczone są Usługi;
3. Uczestnik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zawarła z Usługodawcą Umowę na zasadach określonych w OWU;
4. Konsument – Uczestnik będący osobą fizyczną dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego;
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, w rozumieniu art. 38a ustawy o prawach konsumenta;
6. Strona internetowa – strona internetowa Usługodawcy pod adresem www.utwpolska.pl;
7. EduPanel – aplikacja internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem www.edupanel.utwpolska.pl, służąca w wersji stacjonarnej Usług wyłącznie do obsługi rozliczeń (Saldo Konta, historia płatności, faktury) oraz udostępniania Materiałów Dydaktycznych w formie elektronicznej;
8. Konto – indywidualny zbiór zasobów Uczestnika w ramach EduPanel, identyfikowany loginem i zabezpieczony hasłem, służący wyłącznie funkcjom rozliczeniowym i materiałowym;
9. Formularz zapisu – elektroniczny formularz dostępny pod adresem https://utwpolska.pl/zapisy-na-utw/ lub formularz papierowy udostępniany w siedzibie Usługodawcy, służący do zawarcia Umowy;
10. Umowa – umowa o świadczenie usług nauczania języka obcego w formule stacjonarnej, zawierana pomiędzy Usługodawcą a Uczestnikiem na warunkach określonych w OWU;
11. Usługi – świadczone przez Usługodawcę w wykonaniu Umowy usługi nauczania języka obcego w formule stacjonarnej, w tym prowadzenie Zajęć w Lokalu oraz udostępnianie Materiałów Dydaktycznych;
12. Zajęcia (Lekcja) – jednostka dydaktyczna trwająca 60 minut zegarowych, prowadzona przez Lektora w czasie rzeczywistym w Lokalu, z bezpośrednim udziałem Uczestników;
13. Lokal – wynajmowane przez Usługodawcę pomieszczenie, w którym prowadzone są Zajęcia. Aktualny adres Lokalu danej Grupy oraz – w razie potrzeby – wskazówki dojazdu komunikowane są Uczestnikom przed rozpoczęciem Zajęć drogą elektroniczną (e-mail lub SMS) oraz w EduPanel;
14. Semestr – okres prowadzenia Zajęć określony w harmonogramie publikowanym przez Usługodawcę na Stronie internetowej, dzielący rok dydaktyczny na dwie części;
15. Grupa – zespół Uczestników biorących wspólnie udział w Zajęciach na określonym poziomie zaawansowania językowego;
16. Lektor – osoba prowadząca Zajęcia w imieniu i na rzecz Usługodawcy, posiadająca odpowiednie kwalifikacje merytoryczne i metodyczne w nauczaniu języka obcego osób dorosłych;
17. COK (Centrum Obsługi Klienta) – wyodrębniona jednostka organizacyjna Usługodawcy odpowiedzialna za bieżącą obsługę Uczestników, organizację Zajęć oraz nadzór operacyjny nad prawidłowym przebiegiem świadczenia Usług; kontakt z COK następuje pod adresem e-mail [email protected];
18. Materiały Dydaktyczne – opracowania dydaktyczne, podręczniki, prezentacje, ćwiczenia, karty pracy oraz inne treści udostępniane Uczestnikowi w trakcie Zajęć (w formie papierowej) lub w EduPanel (w formie elektronicznej);
19. Cennik – aktualnie obowiązujące zestawienie opłat za Usługi, publikowane na Stronie internetowej oraz w EduPanel;
20. Saldo Konta – stan rozliczeń pomiędzy Uczestnikiem a Usługodawcą widoczny w EduPanel;
21. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;
22. RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

Pełne dane identyfikacyjne Usługodawcy:

• nazwa: PRO AGE EDU Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością,
• adres siedziby i adres do korespondencji: ul. św. Filipa 23, 31-150 Kraków,
• sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS,
• KRS: 0001242115,
• NIP: 6762720411,
• REGON: 544804645,
• kapitał zakładowy: 12 000,00 zł (opłacony w całości).

Uczestnik może kontaktować się z Usługodawcą przy użyciu następujących danych kontaktowych:

• adres e-mail: [email protected],
• numery telefonów: +48 12 312 53 28 oraz +48 12 400 43 28,
• numer rachunku bankowego: 21 1140 2004 0000 3602 8665 2830.

Usługodawca informuje, że nie prowadzi biura administracyjnego ani punktu obsługi Uczestników w Lokalach, w których odbywają się Zajęcia. W Lokalach przebywają wyłącznie Lektorzy i Uczestnicy w czasie trwających Zajęć. Wszelkie sprawy organizacyjne, rozliczeniowe i reklamacyjne załatwiane są wyłącznie za pośrednictwem COK – drogą elektroniczną, telefoniczną lub korespondencyjną.

Kontakt telefoniczny jest możliwy w Dni robocze w godzinach 10:00–19:00. Koszt połączenia naliczany jest zgodnie z taryfą operatora telekomunikacyjnego osoby dzwoniącej; Usługodawca nie pobiera dodatkowych opłat za połączenia.

Wszystkie połączenia telefoniczne z Usługodawcą są nagrywane w celach dowodowych, jakościowych i analitycznych. Osoba inicjująca lub odbierająca połączenie, która nie wyraża zgody na nagrywanie, zobowiązana jest niezwłocznie zakończyć połączenie.

Zajęcia odbywają się w Lokalach wynajmowanych przez Usługodawcę od podmiotów trzecich. Lokale przeznaczone są wyłącznie do prowadzenia Zajęć dydaktycznych w godzinach wynikających z harmonogramu.

Adres Lokalu, w którym odbywają się Zajęcia danej Grupy, oraz informacje organizacyjne dotyczące dostępu do Lokalu komunikowane są Uczestnikom przed rozpoczęciem pierwszych Zajęć danego Semestru – drogą elektroniczną (e-mail lub SMS) oraz poprzez publikację w EduPanel.

Uczestnik jest uprawniony do przebywania w Lokalu wyłącznie w czasie trwania własnych Zajęć oraz w racjonalnie wcześniejszym przedziale czasowym (do 15 minut przed rozpoczęciem Zajęć) i bezpośrednio po ich zakończeniu (do 15 minut po zakończeniu Zajęć). Przebywanie w Lokalu poza wskazanymi godzinami nie jest dopuszczalne.

Korzystanie przez Uczestników z kuchni, aneksów kuchennych, sprzętu kuchennego oraz urządzeń AGD znajdujących się w Lokalu jest bezwzględnie zabronione. Pomieszczenia te oraz znajdujące się w nich wyposażenie pozostają poza zakresem korzystania objętego Umową. Naruszenie zakazu może skutkować odpowiedzialnością odszkodowawczą Uczestnika oraz wypowiedzeniem Umowy w trybie natychmiastowym (§ 18 ust. 3 OWU).

Uczestnikom udostępniane są wyłącznie pomieszczenia służące prowadzeniu Zajęć (sala dydaktyczna) oraz pomieszczenia ogólnodostępne (korytarze, sanitariaty), o ile zostały wskazane jako dostępne przez właściciela Lokalu.

W Lokalu obowiązują:

1. przepisy ochrony przeciwpożarowej i zasady ewakuacji obowiązujące w danym Lokalu; Uczestnik zobowiązany jest do zapoznania się z planem ewakuacji oraz oznakowaniem dróg ewakuacyjnych,
2. regulamin porządkowy właściciela Lokalu, w zakresie, w jakim został udostępniony Uczestnikom przez Usługodawcę,
3. postanowienia § 16 OWU dotyczące obowiązków porządkowych Uczestnika.

Usługodawca odpowiada za zapewnienie Lokalu spełniającego wymogi niezbędne do prowadzenia Zajęć, w tym podstawowych warunków sanitarnych, oświetlenia oraz wyposażenia dydaktycznego. Usługodawca nie odpowiada za czasowe niedogodności wynikające ze stanu Lokalu, jeżeli nie uniemożliwiają one prowadzenia Zajęć.

Zmiana stałego Lokalu prowadzenia Zajęć w trakcie trwającego Semestru wymaga zawiadomienia Uczestników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem oraz uzasadnienia przyczyny zmiany. Jeżeli nowy Lokal jest dla Uczestnika nieproporcjonalnie utrudniony do osiągnięcia (w szczególności znacząco oddalony od dotychczasowego), Uczestnikowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy w terminie 14 dni od zawiadomienia, ze skutkiem na dzień zmiany Lokalu, oraz prawo do zwrotu uiszczonych opłat za świadczenia jeszcze niespełnione.

Uczestnikiem może zostać osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która ukończyła 50. rok życia.

W przypadku wolnych miejsc w danej Grupie Usługodawca może dopuścić do udziału w Zajęciach również osobę, która nie ukończyła 50. roku życia.

Osoby legitymujące się ważnym orzeczeniem o stopniu niepełnosprawności (lub równoważnym) mogą zostać przyjęte niezależnie od wieku.

Uczestnik zobowiązany jest do samodzielnego oszacowania swojego stanu zdrowia umożliwiającego udział w Zajęciach prowadzonych w formule stacjonarnej. Usługodawca nie wymaga zaświadczenia lekarskiego ani nie prowadzi profesjonalnej oceny zdolności do udziału w Zajęciach; Uczestnik bierze udział w Zajęciach na własną odpowiedzialność w zakresie swojego stanu zdrowia.

W razie uzasadnionych wątpliwości co do spełnienia kryterium wieku Usługodawca może wezwać Uczestnika do przedłożenia kopii dokumentu potwierdzającego datę urodzenia. Niespełnienie wymogu w terminie 14 dni od wezwania uprawnia Usługodawcę do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.

Uczestnik zobowiązuje się do podawania w trakcie zapisu danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych oraz do ich aktualizacji w razie zmian.

Procedura zawarcia Umowy obejmuje następujące czynności:

1. wypełnienie i wysłanie Formularza zapisu (elektronicznego lub papierowego),
2. zapoznanie się z treścią OWU oraz Polityki prywatności i potwierdzenie ich akceptacji,
3. opcjonalne wyrażenie zgody na rozpoczęcie świadczenia Usług przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy, ze skutkiem określonym w § 17 ust. 4 OWU,
4. opcjonalne wykonanie testu poziomującego umożliwiającego dobór odpowiedniej Grupy,
5. wniesienie zaliczki w wysokości opłaty za pierwszy okres rozliczeniowy zgodnie z § 9 OWU.

Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania zaliczki, o której mowa w ust. 1 lit. e, na rachunku bankowym Usługodawcy. Z tą chwilą powstaje obowiązek świadczenia wzajemnego.

Potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z dokumentami, o których mowa w art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta (w tym treścią OWU oraz wzorem formularza odstąpienia od Umowy stanowiącym Załącznik nr 1 do OWU), a także z informacją o adresie Lokalu, harmonogramie Zajęć i danych dostępowych do EduPanel, przesyłane jest na adres e-mail Uczestnika w terminie do 48 godzin od zawarcia Umowy.

Umowa zawierana jest w języku polskim.

Prawa i obowiązki wynikające z Umowy są niezbywalne; przeniesienie praw i obowiązków na osobę trzecią wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody Usługodawcy wyrażonej w formie dokumentowej pod rygorem nieważności.

Test poziomujący ma charakter wyłącznie poglądowy. Ostateczna decyzja oraz odpowiedzialność za wybór poziomu Grupy spoczywa na Uczestniku. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za adekwatność wyniku testu względem rzeczywistych umiejętności językowych Uczestnika.

Konto Uczestnika w EduPanel tworzone jest automatycznie wraz z prawidłowym wysłaniem Formularza zapisu. Dane dostępowe do Konta przesyłane są na adres e-mail wskazany w Formularzu zapisu w terminie do 48 godzin od zaksięgowania zaliczki.

W przypadku Umów dotyczących Zajęć stacjonarnych funkcjonalność Konta obejmuje wyłącznie:

1. wgląd w Saldo Konta i historię płatności,
2. dostęp do faktur w formie elektronicznej,
3. dostęp do elektronicznych Materiałów Dydaktycznych udostępnianych przez Lektora,
4. dostęp do informacji organizacyjnych (harmonogram, adres Lokalu, ogłoszenia).

Logowanie do Konta odbywa się przy użyciu loginu i hasła przesłanych przez Usługodawcę. Uczestnik może samodzielnie zmienić hasło w EduPanel.

Konto jest przypisane wyłącznie do Uczestnika i nie może być udostępniane osobom trzecim.

Uczestnik zobowiązuje się do zabezpieczenia danych dostępowych do Konta przed dostępem osób nieuprawnionych oraz do niezwłocznego zgłoszenia Usługodawcy próby nieuprawnionego dostępu lub utraty kontroli nad danymi dostępowymi.

W razie naruszenia OWU Usługodawca może zablokować dostęp do Konta do czasu wyjaśnienia sprawy. W razie rażącego naruszenia OWU Konto może zostać usunięte.

Brak korzystania przez Uczestnika z Konta w EduPanel nie wpływa na ważność Umowy ani na obowiązek uiszczania opłat za Zajęcia.

Umowa zostaje zawarta na czas oznaczony, wynoszący 3 (trzy) pełne miesiące kalendarzowe (dalej: „okres minimalny"), liczony od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym Uczestnik rozpoczął faktyczny udział w Zajęciach.

Po upływie okresu minimalnego Umowa ulega automatycznemu przedłużeniu na czas nieoznaczony, chyba że którakolwiek ze stron wypowie ją w sposób przewidziany w § 18 OWU.

Postanowienia ust. 1 i 2 nie wyłączają możliwości wypowiedzenia Umowy w trybie natychmiastowym w przypadkach określonych w OWU lub w przepisach prawa.

Wysokość opłat za Usługi określa Cennik obowiązujący w dniu zawarcia Umowy. Cennik publikowany jest na Stronie internetowej oraz w EduPanel.

Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych. Usługi nauczania języków obcych świadczone przez Usługodawcę są zwolnione z podatku od towarów i usług na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 28 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. W przypadku zmiany kwalifikacji podatkowej Usługi Usługodawca poinformuje Uczestników z 30-dniowym wyprzedzeniem.

Uczestnik wybiera w Formularzu zapisu jeden z następujących wariantów rozliczeń:

1. rozliczenie miesięczne – opłata naliczana z góry na podstawie liczby Zajęć zaplanowanych w danym miesiącu kalendarzowym, płatna do 7. dnia tego miesiąca,
2. przedpłata semestralna – jednorazowa opłata za cały Semestr, płatna z góry najpóźniej do 7. dnia pierwszego miesiąca Semestru, z rabatem określonym w Cenniku.

Zmiana wariantu rozliczeń jest możliwa nie częściej niż raz na Semestr, na pisemny wniosek Uczestnika złożony nie później niż 14 dni przed rozpoczęciem kolejnego Semestru.

Opłata jest należna niezależnie od obecności Uczestnika na Zajęciach, z wyłączeniem:

1. Zajęć odwołanych przez Usługodawcę (§ 14 OWU),
2. okresów po skutecznym rozwiązaniu Umowy.

W ramach procedury zapisu Uczestnik wnosi zaliczkę w wysokości opłaty za pierwszy okres rozliczeniowy lub – w przypadku wybrania przedpłaty semestralnej – w wysokości pełnej opłaty semestralnej. Zaliczka zaliczana jest na poczet pierwszej należnej opłaty.

Dostępne metody płatności:

1. przelew bankowy zwykły,
2. karta płatnicza,
3. szybki przelew online za pośrednictwem operatora Przelewy24,
4. BLIK,
5. karta podarunkowa UTW APS.

Usługodawca nie przyjmuje płatności gotówkowych w Lokalu. Lektor nie jest upoważniony do pobierania opłat od Uczestników.

Saldo Konta dostępne jest dla Uczestnika w EduPanel. Uczestnik zobowiązany jest do bieżącej weryfikacji prawidłowości rozliczeń i niezwłocznego zgłaszania ewentualnych nieprawidłowości.

W przypadku opóźnienia w zapłacie Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie. W razie opóźnienia w zapłacie przekraczającego 14 dni Usługodawca, po uprzednim wezwaniu Uczestnika do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego, co najmniej 7-dniowego terminu, może zawiesić świadczenie Usług, w tym wstrzymać prawo wstępu Uczestnika na Zajęcia. W razie opóźnienia przekraczającego 30 dni Usługodawca może wypowiedzieć Umowę w trybie natychmiastowym (§ 18 ust. 3 OWU).

Cena obowiązująca Uczestnika w dniu zawarcia Umowy jest dla stron wiążąca. Zmiana Cennika dotycząca Uczestnika będącego stroną zawartej Umowy następuje wyłącznie zgodnie z trybem zmiany OWU określonym w § 23.

Usługodawca dokumentuje sprzedaż Usług fakturą zwolnioną z VAT, wystawianą zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług oraz rozporządzeń wykonawczych.

Faktura wystawiana jest:

1. z urzędu – w przypadku Uczestników, którzy w Formularzu zapisu wskazali, że chcą otrzymywać faktury, lub którzy podali numer NIP,
2. na żądanie – w terminie 3 miesięcy licząc od końca miesiąca, w którym dokonano płatności; żądanie należy zgłosić w EduPanel lub na adres e-mail Usługodawcy.

Faktura przesyłana jest w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail Uczestnika. Z chwilą zawarcia Umowy Uczestnik wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej.

Zajęcia odbywają się wyłącznie w Lokalu wskazanym Uczestnikom dla danej Grupy, zgodnie z harmonogramem publikowanym na Stronie internetowej oraz w EduPanel.

Czas trwania pojedynczej Lekcji wynosi 60 minut zegarowych.

Liczebność Grupy wynosi:

1. minimalnie – 5 Uczestników,
2. maksymalnie – 10 Uczestników; w szczególnie uzasadnionych przypadkach Usługodawca może zwiększyć liczebność Grupy maksymalnie do 13 Uczestników, pod warunkiem zachowania odpowiednich warunków lokalowych.

Świadczenie Usług oraz praca Lektorów podlegają stałemu nadzorowi merytorycznemu i organizacyjnemu sprawowanemu przez COK oraz zarząd Usługodawcy.

Zajęcia stacjonarne nie są nagrywane ani transmitowane. Usługodawca nie udostępnia nagrań Zajęć ani materiałów audiowizualnych z Zajęć. Uczestnicy mogą sporządzać własne notatki na potrzeby nauki własnej.

Materiały Dydaktyczne udostępniane są:

1. w formie papierowej – bezpośrednio na Zajęciach przez Lektora (karty pracy, ćwiczenia uzupełniające),
2. w formie elektronicznej – w EduPanel, w terminie do 72 godzin od zakończenia danej Lekcji (skrypty, prezentacje, dodatkowe materiały).

Uczestnik zobowiązany jest do:

1. punktualnego stawiania się na Zajęciach,
2. zachowania porządku w Lokalu oraz na pozostałych dostępnych powierzchniach (korytarze, sanitariaty),
3. niezakłócania przebiegu Zajęć innym Uczestnikom oraz pracy Lektora,
4. przestrzegania zasad współżycia społecznego i okazywania szacunku Lektorowi oraz pozostałym Uczestnikom,
5. stosowania się do poleceń Lektora dotyczących organizacji Zajęć oraz zasad bezpieczeństwa.

Bezpośredni indywidualny kontakt Uczestnika z Lektorem poza Zajęciami nie jest objęty zakresem Umowy. Komunikacja z Lektorem odbywa się w trakcie Zajęć lub – w sprawach organizacyjnych – za pośrednictwem COK.

Uczestnik może wykonać test poziomujący przed wypełnieniem Formularza zapisu. Wynik testu ma charakter wyłącznie poglądowy.

Po zakończeniu kursu Uczestnik otrzymuje Dyplom ukończenia, który nie stanowi certyfikatu poświadczającego poziom zaawansowania językowego ani kwalifikacji w rozumieniu przepisów oświatowych. Dyplom wystawiany jest w wersji elektronicznej w cenie kursu; na życzenie Uczestnika może zostać wystawiony w wersji papierowej i przesłany pocztą, po wniesieniu opłaty zgodnej z Cennikiem.

Warunkiem rozpoczęcia Zajęć w Grupie jest osiągnięcie minimalnej liczebności 5 Uczestników.

W przypadku nieosiągnięcia minimalnej liczebności Grupy przed planowanym rozpoczęciem Zajęć, Usługodawca może:

1. zaproponować Uczestnikom indywidualną dopłatę do opłaty za Zajęcia, umożliwiającą utworzenie Grupy o mniejszej liczebności; warunki dopłaty oraz nową stawkę przedstawia się każdemu zainteresowanemu indywidualnie,
2. w razie braku akceptacji propozycji dopłaty przez Uczestników – odstąpić od utworzenia Grupy i zwrócić Uczestnikowi wniesione opłaty w terminie 14 Dni roboczych od dnia poinformowania o nieutworzeniu Grupy; zwrot następuje w tej samej formie, w której Uczestnik dokonał wpłaty.

W razie spadku liczebności Grupy poniżej minimum w trakcie trwającego Semestru Usługodawca może połączyć Grupy o tym samym poziomie zaawansowania, dostosowując harmonogram Zajęć oraz – w razie potrzeby – Lokal.

W razie przekroczenia maksymalnej liczebności Grupy Usługodawca może podzielić Grupę na dwie:

1. przydziału Uczestników do nowych Grup dokonuje Usługodawca, kierując się dostępnymi terminami, poziomem zaawansowania oraz preferencjami Uczestników,
2. Uczestnik może zgłosić Usługodawcy wniosek o zmianę Grupy; wniosek rozpatrywany jest indywidualnie,
3. zmiana terminu Zajęć wynikająca z podziału Grupy nie stanowi podstawy do reklamacji ani do wypowiedzenia Umowy w trybie nadzwyczajnym.

Zmiana harmonogramu Zajęć wynikająca z łączenia lub podziału Grup nie stanowi naruszenia Umowy przez Usługodawcę.

Uczestnik może wystąpić z wnioskiem o zmianę poziomu Grupy lub nauczanego języka, składanym wyłącznie drogą elektroniczną do COK.

Wniosek, o którym mowa w ust. 1, może zostać złożony wyłącznie po odbyciu pierwszej Lekcji danego kursu i przed rozpoczęciem drugiej Lekcji. Wniosek złożony po tym terminie pozostaje bez rozpoznania, chyba że Usługodawca w uzasadnionych przypadkach postanowi inaczej.

Wnioski rozpatrywane są w oparciu o:

1. dostępność miejsc w żądanej Grupie,
2. adekwatność poziomu zaawansowania językowego Uczestnika do poziomu Grupy docelowej.

Uczestnik, który znacząco przerasta umiejętnościami pozostałych członków Grupy lub im nie dorównuje, może zostać – po wcześniejszym zawiadomieniu – przeniesiony przez Usługodawcę do Grupy odpowiadającej jego poziomowi zaawansowania.

Usługodawca może z przyczyn techniczno-organizacyjnych lub innych niezależnych od niego dokonać zmiany Lektora prowadzącego Zajęcia w danej Grupie w trakcie Semestru. Zmiana Lektora nie stanowi nienależytego wykonania Umowy ani podstawy do reklamacji, pod warunkiem zachowania równoważnych kwalifikacji nowego Lektora.

Zmiana harmonogramu Zajęć przed rozpoczęciem pierwszej Lekcji danego cyklu jest dopuszczalna do 3 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia, bez konieczności konsultacji z Uczestnikami. Zmiana harmonogramu Zajęć w trakcie trwającego cyklu wymaga zgody nie mniej niż 50% Uczestników Grupy.

Usługodawca może odwołać zaplanowane Zajęcia z przyczyn od siebie niezależnych, w szczególności w razie choroby Lektora, utraty dostępu do Lokalu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, awarii infrastruktury Lokalu uniemożliwiającej prowadzenie Zajęć lub innych zdarzeń o charakterze siły wyższej.

Informacja o odwołaniu Zajęć przesyłana jest Uczestnikom drogą elektroniczną (e-mail lub SMS) oraz publikowana w EduPanel – w miarę możliwości z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem przed planowanym terminem Zajęć.

W przypadku odwołania Zajęć obowiązują następujące zasady rozliczeń:

1. Zajęcia zostaną odrobione w terminie zaproponowanym przez Usługodawcę i zaakceptowanym przez Grupę – w takim wypadku opłata za odwołane Zajęcia pozostaje należna,
2. jeżeli odrobienie Zajęć w bieżącym okresie rozliczeniowym nie jest możliwe, opłata za odwołane Zajęcia zostaje zaliczona na poczet kolejnego okresu rozliczeniowego (rozliczenie miesięczne) lub – na wniosek Uczestnika – zwrócona w terminie 14 dni od daty wniosku.

W razie odwołania Zajęć z powodu utraty dostępu do dotychczasowego Lokalu Usługodawca podejmie starania w celu zapewnienia Lokalu zastępczego o porównywalnym standardzie i lokalizacji. Stosuje się odpowiednio § 4 ust. 8 OWU.

Usługodawca podejmie wszelkie rozsądne kroki w celu zapewnienia świadczenia Zajęć zgodnie z harmonogramem. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody następcze (utracone korzyści) wynikające z odwołania Zajęć z przyczyn od niego niezależnych.

Wszystkie Materiały Dydaktyczne – zarówno w wersji papierowej (przekazywane przez Lektora w trakcie Zajęć), jak i elektronicznej (udostępniane w EduPanel) – stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnej.

Uprawnionym z tytułu autorskich praw majątkowych do Materiałów Dydaktycznych jest Usługodawca lub – w przypadku Materiałów pochodzących od podmiotów trzecich (w tym podręczników wydawnictw) – inny podmiot, od którego Usługodawca uzyskał stosowną licencję lub którego Materiały Uczestnik nabywa odrębnie zgodnie z informacją przekazaną przez Usługodawcę.

Z chwilą zawarcia Umowy Usługodawca udziela Uczestnikowi niewyłącznej, niezbywalnej i nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Materiałów Dydaktycznych wyłącznie na własny użytek edukacyjny, w czasie trwania Umowy. Licencja obejmuje w szczególności:

1. wykorzystanie Materiałów otrzymanych w formie papierowej na własne potrzeby edukacyjne (w tym sporządzanie notatek i własnych egzemplarzy do nauki),
2. przeglądanie i odtwarzanie elektronicznych Materiałów Dydaktycznych w EduPanel,
3. pobieranie i wydruk elektronicznych Materiałów Dydaktycznych przeznaczonych do pobierania, wyłącznie na własny użytek edukacyjny.

Uczestnikowi nie wolno:

1. udostępniać Materiałów Dydaktycznych osobom trzecim w jakiejkolwiek formie,
2. wykorzystywać Materiałów Dydaktycznych do celów innych niż własny użytek edukacyjny, w szczególności do celów komercyjnych,
3. modyfikować, opracowywać, tłumaczyć ani sporządzać utworów zależnych w oparciu o Materiały Dydaktyczne bez zgody Usługodawcy,
4. usuwać, zmieniać lub zasłaniać znaków towarowych, oznaczeń identyfikujących właściciela praw lub informacji o ochronie praw autorskich.

Naruszenie praw autorskich uprawnia Usługodawcę do rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym (§ 18 ust. 3 OWU) bez prawa zwrotu wpłaconych opłat oraz nie ogranicza odpowiedzialności Uczestnika z tytułu naruszenia praw autorskich przewidzianej w przepisach prawa, w tym w art. 79 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

W Lokalu, w którym odbywają się Zajęcia, obowiązuje regulamin porządkowy określony w niniejszym paragrafie. Naruszenie postanowień regulaminu może skutkować upomnieniem przez Lektora lub przedstawiciela Usługodawcy, a w przypadku rażących lub powtarzających się naruszeń – wypowiedzeniem Umowy w trybie natychmiastowym (§ 18 ust. 3 OWU).

Zakaz korzystania z kuchni. Uczestnikom nie wolno korzystać z kuchni, aneksu kuchennego, sprzętu kuchennego, urządzeń AGD ani wyposażenia gastronomicznego znajdującego się w Lokalu. Zakaz ten obejmuje również przygotowywanie, podgrzewanie i spożywanie posiłków w Lokalu, z wyłączeniem napojów (woda, kawa, herbata) w naczyniach własnych Uczestnika i bez ingerencji w urządzenia kuchenne Lokalu.

Zakaz wprowadzania osób trzecich. Uczestnik nie może wprowadzać do Lokalu osób, które nie są stronami Umowy z Usługodawcą (w tym członków rodziny, opiekunów, znajomych ani dzieci), z wyłączeniem osoby asystującej Uczestnikowi z niepełnosprawnością, której obecność wymaga uprzedniego zgłoszenia COK i zgody Usługodawcy. Naruszenie zakazu uprawnia Lektora do odmowy prowadzenia Zajęć do czasu opuszczenia Lokalu przez osobę nieuprawnioną.

Zakaz spożywania alkoholu i palenia. W Lokalu obowiązuje bezwzględny zakaz wnoszenia i spożywania napojów alkoholowych oraz zakaz palenia wyrobów tytoniowych, papierosów elektronicznych, podgrzewaczy tytoniu i innych wyrobów do palenia. Uczestnik zobowiązany jest do uczestnictwa w Zajęciach w stanie trzeźwości; pozostawanie pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających uprawnia Lektora do odmowy dopuszczenia Uczestnika do udziału w Zajęciach, bez prawa do zwrotu opłaty za te Zajęcia.

Odpowiedzialność za szkody w Lokalu. Uczestnik ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez siebie w Lokalu lub w jego wyposażeniu (w tym uszkodzenie mebli, sprzętu dydaktycznego, instalacji oraz wyposażenia sanitarnego). Uczestnik zobowiązany jest do naprawienia szkody – poprzez przywrócenie stanu poprzedniego lub – jeżeli nie jest to możliwe – poprzez zapłatę odszkodowania odpowiadającego wartości szkody. Usługodawca ma prawo dochodzić naprawienia szkody bezpośrednio od Uczestnika lub w drodze regresu, jeżeli pokrył szkodę wobec właściciela Lokalu.

Uczestnik zobowiązany jest do:

1. przestrzegania zasad bezpieczeństwa, w tym przepisów ochrony przeciwpożarowej obowiązujących w Lokalu,
2. niezakłócania działalności prowadzonej przez właściciela Lokalu poza zakresem Zajęć,
3. pozostawienia Lokalu po Zajęciach w stanie nieobciążonym (uporządkowane stanowisko pracy, wyrzucenie ewentualnych odpadów do wyznaczonych pojemników),
4. niezwłocznego zgłoszenia Lektorowi lub COK każdej awarii, uszkodzenia lub zagrożenia, które dostrzeże w Lokalu.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

1. rzeczy osobiste Uczestników pozostawione w Lokalu (odzież, torby, telefony, urządzenia elektroniczne, dokumenty); Lokal nie jest wyposażony w szatnię z obsługą depozytową,
2. kradzież, utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych Uczestników,
3. zdarzenia spowodowane działaniami osób trzecich na terenie Lokalu, na które Usługodawca nie ma wpływu.

W razie zagrożenia (pożar, awaria, sytuacja medyczna) Uczestnicy zobowiązani są do stosowania się do poleceń Lektora oraz do przestrzegania planu ewakuacji obowiązującego w Lokalu.

Konsumentowi (a także – na podstawie art. 38a ustawy o prawach konsumenta – Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), który zawarł Umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane w ustawie.

Bieg terminu, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Prawo odstąpienia, o którym mowa w ust. 1, nie przysługuje Uczestnikowi, który zawarł Umowę w siedzibie Usługodawcy lub w innym lokalu przedsiębiorstwa Usługodawcy, w którym Usługodawca prowadzi działalność na stałe lub zwyczajowo, w sposób inny niż na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, gdyż w takim przypadku zastosowania nie znajdują przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy.

Jeżeli Uczestnik wyraził zgodę – w Formularzu zapisu – na rozpoczęcie świadczenia Usług przed upływem terminu odstąpienia od Umowy, a następnie odstąpił od Umowy, Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia, w wysokości proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia (art. 35 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Kwotę zapłaty oblicza się w oparciu o uzgodnioną w Umowie cenę za pełne świadczenie.

Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone:

1. drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected],
2. w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy,
3. przy użyciu wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do OWU; skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Usługodawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy na adres e-mail Uczestnika.

Usługodawca dokonuje zwrotu należnych Konsumentowi środków w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którym posłużył się Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W razie konieczności rozliczenia świadczeń wykonanych do chwili odstąpienia – zgodnie z ust. 4 – Usługodawca może potrącić należną mu kwotę z kwoty zwracanej Konsumentowi.

Zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Uczestnik może wypowiedzieć Umowę po upływie okresu minimalnego (§ 8 ust. 1 OWU), z zachowaniem następujących zasad:

1. oświadczenie o wypowiedzeniu składane jest drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected],
2. oświadczenie złożone do 25. dnia danego miesiąca kalendarzowego skutkuje rozwiązaniem Umowy z upływem ostatniego dnia tego miesiąca,
3. oświadczenie złożone po 25. dniu danego miesiąca kalendarzowego skutkuje rozwiązaniem Umowy z upływem ostatniego dnia miesiąca następnego.

W przypadku wybrania przez Uczestnika wariantu przedpłaty semestralnej (§ 9 ust. 3 lit. b OWU):

1. wypowiedzenie Umowy nie powoduje obowiązku zwrotu opłaty semestralnej w pełnym zakresie,
2. zwrotowi podlega kwota proporcjonalna do liczby Zajęć, które nie odbyły się przed dniem rozwiązania Umowy,
3. rabat semestralny uprzednio przyznany w ramach przedpłaty ulega utracie; rozliczenie Zajęć faktycznie odbytych następuje według stawek obowiązujących dla wariantu rozliczenia miesięcznego.

Usługodawca może wypowiedzieć Umowę w trybie natychmiastowym, ze skutkiem na dzień doręczenia oświadczenia, w razie rażącego naruszenia OWU przez Uczestnika, w szczególności w razie:

1. naruszenia praw autorskich do Materiałów Dydaktycznych (§ 15 OWU),
2. udostępnienia Konta osobie trzeciej lub umożliwienia osobie nieuprawnionej wstępu do Lokalu i uczestnictwa w Zajęciach,
3. opóźnienia w zapłacie przekraczającego 30 dni, mimo uprzedniego wezwania do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego terminu (§ 9 ust. 11 OWU),
4. naruszenia zakazów określonych w § 16 OWU (zakaz korzystania z kuchni, wprowadzania osób trzecich, spożywania alkoholu, palenia),
5. wyrządzenia istotnej szkody w Lokalu (§ 16 ust. 5 OWU),
6. agresywnego zachowania wobec Lektora, innych Uczestników lub przedstawicieli właściciela Lokalu,
7. powtarzającego się zakłócania przebiegu Zajęć mimo wcześniejszego upomnienia.

Usługodawca może ponadto wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z innych ważnych przyczyn organizacyjnych lub ekonomicznych, w szczególności zaprzestania prowadzenia działalności w zakresie nauczania języków obcych lub utraty dostępu do Lokalu bez możliwości zapewnienia Lokalu zastępczego.

Oświadczenia, o których mowa w niniejszym paragrafie, składane są w formie elektronicznej. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia stron z obowiązku rozliczenia świadczeń spełnionych przed datą jej rozwiązania, ani z obowiązku naprawienia szkód wyrządzonych w Lokalu.

W razie niezgodności świadczenia Usług z Umową Uczestnik może złożyć reklamację.

Reklamacja może zostać złożona:

1. drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected],
2. w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy,
3. za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w EduPanel.

Reklamacja powinna zawierać:

1. dane identyfikujące Uczestnika (imię, nazwisko, login do EduPanel),
2. dane kontaktowe (adres e-mail lub adres korespondencyjny),
3. opis okoliczności i charakteru zastrzeżenia,
4. żądanie reklamacyjne (oczekiwany sposób załatwienia sprawy),
5. w przypadku żądania zwrotu środków – numer rachunku bankowego, na który ma nastąpić zwrot.

W razie braków formalnych Usługodawca wzywa Uczestnika do ich uzupełnienia w terminie 7 dni, ze wskazaniem zakresu nieprawidłowości.

Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania lub – jeżeli wezwano do uzupełnienia braków – od dnia uzupełnienia braków. Brak odpowiedzi w tym terminie uważa się za uznanie reklamacji za zasadną.

Odpowiedź na reklamację Usługodawca przesyła w sposób odpowiadający sposobowi jej złożenia, chyba że Uczestnik wskaże inny preferowany sposób komunikacji.

W razie uznania reklamacji za zasadną Usługodawca, stosownie do żądania Uczestnika, zwraca część lub całość wniesionych opłat lub zapewnia świadczenie zastępcze.

Postanowienia OWU dotyczące zasad rozpatrywania reklamacji nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów dotyczących rękojmi (Kodeks cywilny) ani uprawnień z tytułu niezgodności Usługi z Umową przewidzianych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.

Wobec Uczestników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie Umowy na zasadach określonych w OWU oraz w przepisach powszechnie obowiązującego prawa.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

1. szkody powstałe wskutek korzystania z Usług w sposób sprzeczny z OWU, przepisami prawa lub zasadami współżycia społecznego,
2. rzeczy osobiste pozostawione w Lokalu lub w jego otoczeniu,
3. szkody majątkowe lub osobowe wynikające z naruszenia przez Uczestnika regulaminu porządkowego (§ 16 OWU) lub przepisów BHP w Lokalu,
4. zdarzenia losowe niezależne od Usługodawcy, w tym utratę dostępu do Lokalu z przyczyn leżących po stronie właściciela Lokalu,
5. doręczalność wiadomości e-mail lub SMS, jeżeli niedoręczenie wynika z przyczyn leżących po stronie Uczestnika.

W odniesieniu do Uczestników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta:

1. całkowita odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy lub w związku z nią ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Uczestnika w ciągu 3 miesięcy poprzedzających powstanie szkody,
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody następcze, w tym utracone korzyści (lucrum cessans),
3. ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym ustępie nie znajdują zastosowania w przypadku winy umyślnej Usługodawcy.

Postanowienia ust. 2 i 3 nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim ograniczenia takie są niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Uczestnik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w Lokalu zgodnie z § 16 ust. 5 OWU oraz przepisami prawa powszechnie obowiązującego.

Administratorem danych osobowych Uczestników jest PRO AGE EDU Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (ul. św. Filipa 23, 31-150 Kraków), dalej: „Administrator".

Z Administratorem można skontaktować się:

1. pocztą elektroniczną: [email protected],
2. korespondencyjnie: ul. św. Filipa 23, 31-150 Kraków.

Dane osobowe Uczestników przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

1. zawarcie i wykonanie Umowy – art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
2. wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności podatkowych i rachunkowych – art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
3. ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń (w tym z tytułu szkód w Lokalu) – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes Administratora),
4. marketing bezpośredni produktów i usług własnych Administratora – art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
5. wysyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną – na podstawie zgody (art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 172 Prawa telekomunikacyjnego),
6. nagrywanie połączeń telefonicznych w celu zapewnienia dowodu czynności prawnych oraz w celu zapewnienia jakości obsługi – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

W zakresie Zajęć stacjonarnych Administrator nie utrwala wizerunku Uczestników. Zajęcia nie są nagrywane ani transmitowane. Ewentualna dokumentacja fotograficzna (np. ze szczególnych wydarzeń) prowadzona jest wyłącznie na podstawie odrębnej, wyraźnej zgody Uczestnika.

Zakres przetwarzanych danych obejmuje: imię i nazwisko, datę urodzenia, adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury (w tym NIP), historię płatności, dane techniczne związane z korzystaniem z EduPanel, nagrania głosu (w przypadku połączeń telefonicznych).

Odbiorcami danych osobowych mogą być:

1. dostawcy usług IT, hostingu oraz infrastruktury chmurowej,
2. operatorzy płatności (w tym Przelewy24, operatorzy kart płatniczych, operatorzy BLIK),
3. biuro rachunkowe oraz doradca podatkowy Administratora,
4. dostawca usługi nagrywania i archiwizacji połączeń telefonicznych,
5. Lektorzy oraz pracownicy COK współpracujący z Administratorem,
6. właściciele Lokali w zakresie niezbędnym do realizacji udostępnienia Lokalu (np. listy osób uprawnionych do wstępu),
7. kancelaria prawna i windykacyjna obsługująca Administratora,
8. organy publiczne w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Administrator nie przekazuje danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy. W przypadku korzystania z usług dostawców mających infrastrukturę poza EOG Administrator zapewnia odpowiedni stopień ochrony zgodnie z art. 45–49 RODO.

Okres przechowywania danych osobowych:

1. dane związane z zawarciem i wykonaniem Umowy – przez czas trwania Umowy oraz przez okres 6 lat po jej rozwiązaniu (okres przedawnienia roszczeń),
2. dokumentacja księgowa i podatkowa – 5 lat licząc od końca roku, w którym powstał obowiązek podatkowy,
3. nagrania połączeń telefonicznych – 3 miesiące od dnia połączenia, chyba że treść nagrania stanowi dowód w postępowaniu,
4. dane przetwarzane na podstawie zgody – do momentu cofnięcia zgody.

Uczestnikowi przysługują następujące prawa: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na uzasadnionym interesie Administratora, cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem), wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy. Niepodanie wymaganych danych uniemożliwia zawarcie Umowy.

Administrator nie podejmuje wobec Uczestnika decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych, w tym profilowaniu.

Konsumentowi przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

1. wystąpienia z wnioskiem o rozpoznanie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki działający przy wojewódzkim inspektorze inspekcji handlowej,
2. wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego prowadzonego przez wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej,
3. uzyskania bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu od powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub od organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
4. skorzystania z internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i może mieć miejsce wyłącznie w razie zgody obu stron sporu.

Usługodawca może dokonać zmiany OWU w razie wystąpienia co najmniej jednej z następujących przyczyn:

1. zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na treść OWU,
2. wydania orzeczenia sądu, decyzji organu administracji publicznej (w szczególności Prezesa UOKiK) lub wytycznych mających wpływ na treść OWU,
3. zmiany Lokalu lub warunków lokalowych prowadzenia Zajęć w sposób wpływający na treść OWU,
4. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług,
5. zmiany Cennika (w odniesieniu do postanowień określających ceny),
6. zmiany danych identyfikujących Usługodawcę,
7. konieczności usunięcia niejednoznaczności, błędów redakcyjnych lub doprecyzowania postanowień OWU.

O planowanej zmianie OWU Usługodawca informuje Uczestników z 30-dniowym wyprzedzeniem, przesyłając informację drogą e-mail oraz publikując komunikat w EduPanel. Informacja zawiera tekst zmian oraz datę ich wejścia w życie.

Uczestnik, który nie akceptuje zmiany OWU, może wypowiedzieć Umowę w terminie 30 dni od daty otrzymania zawiadomienia – ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmian.

Brak wypowiedzenia Umowy w terminie 30 dni od daty otrzymania zawiadomienia o zmianie OWU uważa się za akceptację zmian.

Zmiany OWU dotyczące wyłącznie Umów zawieranych po dacie wejścia w życie zmian nie wymagają zawiadomienia obecnych Uczestników.

Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów prawa państwa jego stałego miejsca zamieszkania, których nie można wyłączyć w drodze umowy zgodnie z art. 6 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 (Rzym I).

Spory wynikające z Umowy lub w związku z nią rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. W odniesieniu do Uczestników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta wyłącznie właściwy jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

W razie uznania przez sąd lub uprawniony organ niektórych postanowień OWU za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego strony stosować będą postanowienie odpowiadające najpełniej intencji stron, mieszczące się w granicach prawa.

Załącznikami do OWU są:

1. Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od Umowy.

Niniejsze OWU wchodzą w życie z dniem 20 maja 2026 r.