Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady świadczenia przez PRO AGE EDU Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością usług drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej dostępnej pod adresem www.utwpolska.pl, w szczególności rodzaje i zakres tych usług, warunki ich świadczenia, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „u.ś.u.d.e.").

Niniejszy Regulamin dotyczy wyłącznie usług świadczonych za pośrednictwem strony internetowej www.utwpolska.pl. Zasady korzystania z aplikacji internetowej dostępnej pod adresem www.edupanel.utwpolska.pl (EduPanel) określa odrębny regulamin.

Usługodawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie na Stronie internetowej w sposób umożliwiający Użytkownikowi jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści, w tym poprzez wydrukowanie lub zapisanie na trwałym nośniku, w każdym czasie.

Korzystanie ze Strony internetowej oznacza akceptację postanowień Regulaminu oraz Polityki prywatności.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności:

1. ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
2. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
3. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
4. rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
5. ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Użyte w Regulaminie pojęcia, pisane wielką literą, otrzymują następujące znaczenie:

1. Usługodawca – PRO AGE EDU Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. św. Filipa 23, 31-150 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001242115, NIP 6762720411, REGON 544804645, kapitał zakładowy 12 000,00 zł, opłacony w całości;
2. Użytkownik – każda osoba fizyczna korzystająca ze Strony internetowej, niezależnie od tego, czy posiada konto w EduPanel, czy też nie; Użytkownikiem może być w szczególności Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub przedsiębiorca;
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego;
4. Strona internetowa (Strona) – strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem www.utwpolska.pl wraz ze wszystkimi jej podstronami;
5. EduPanel – aplikacja internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem www.edupanel.utwpolska.pl, służąca świadczeniu usług nauczania w ramach UTW APS; korzystanie z EduPanel regulowane jest odrębnym regulaminem;
6. UTW APS – marka oraz program dydaktyczny prowadzony przez Usługodawcę w ramach Uniwersytetu Trzeciego Wieku;
7. Usługi elektroniczne (Usługi) – usługi świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Strony internetowej, w zakresie określonym w § 4 Regulaminu;
8. Umowa o świadczenie usług elektronicznych – umowa zawierana pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem o świadczenie Usług elektronicznych na warunkach określonych w Regulaminie;
9. Formularz zapisu – elektroniczny formularz udostępniony na Stronie internetowej, służący do dokonania zgłoszenia uczestnictwa w zajęciach prowadzonych w ramach UTW APS;
10. Formularz kontaktowy – elektroniczny formularz udostępniony na Stronie internetowej, służący do przesyłania zapytań do Usługodawcy;
11. Newsletter – usługa polegająca na cyklicznym, nieodpłatnym przesyłaniu przez Usługodawcę – na wskazany przez Użytkownika adres e-mail – informacji handlowych, edukacyjnych i organizacyjnych dotyczących działalności Usługodawcy, w szczególności programu UTW APS;
12. Test poziomujący – nieodpłatne narzędzie udostępniane na Stronie internetowej, umożliwiające Użytkownikowi orientacyjne sprawdzenie poziomu zaawansowania znajomości języka obcego w celach poglądowych;
13. Cookies (Pliki cookies) – niewielkie pliki tekstowe zapisywane przez serwer Usługodawcy lub podmiotów trzecich w urządzeniu końcowym Użytkownika, których zasady wykorzystania określa Polityka prywatności;
14. Treści – wszelkie elementy słowne, graficzne, audialne, audiowizualne, programistyczne i inne, prezentowane na Stronie internetowej, w tym teksty, opisy, zdjęcia, grafiki, znaki towarowe, logo, układ i kompozycja Strony;
15. Informacja handlowa – każda informacja przeznaczona bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku Usługodawcy, w rozumieniu art. 2 pkt 2 u.ś.u.d.e.;
16. RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.

Pełne dane identyfikacyjne Usługodawcy:

1. nazwa: PRO AGE EDU Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością,
2. adres siedziby i adres do korespondencji: ul. św. Filipa 23, 31-150 Kraków,
3. sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego,
4. KRS: 0001242115,
5. NIP: 6762720411,
6. REGON: 544804645,
7. kapitał zakładowy: 12 000,00 zł (opłacony w całości).

Użytkownik może kontaktować się z Usługodawcą przy użyciu następujących danych kontaktowych:

1. adres e-mail: [email protected],
2. numer telefonu: +48 12 312 53 28,
3. numer telefonu: +48 12 400 43 28,
4. adres do korespondencji pisemnej: ul. św. Filipa 23, 31-150 Kraków.

Opłata za połączenie telefoniczne z Usługodawcą jest naliczana zgodnie z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego usług korzysta Użytkownik. Usługodawca nie pobiera dodatkowych opłat za połączenia ze wskazanymi numerami.

Językiem komunikacji pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem jest język polski.

Za pośrednictwem Strony internetowej Usługodawca świadczy nieodpłatnie na rzecz Użytkownika następujące Usługi elektroniczne:

1. udostępnianie treści informacyjnych dotyczących działalności Usługodawcy, w szczególności programu UTW APS, oferty zajęć, cennika oraz aktualności – polegające na umożliwieniu Użytkownikowi przeglądania zawartości Strony internetowej w wybranym przez niego zakresie;
2. udostępnianie Formularza zapisu na zajęcia UTW APS, umożliwiającego przekazanie Usługodawcy danych niezbędnych do podjęcia czynności zmierzających do zawarcia umowy o świadczenie usług edukacyjnych;
3. udostępnianie Formularza kontaktowego umożliwiającego skierowanie do Usługodawcy zapytania, prośby lub uwagi;
4. świadczenie usługi Newsletter, polegającej na cyklicznym przesyłaniu na wskazany przez Użytkownika adres e-mail informacji handlowych dotyczących oferty Usługodawcy;
5. udostępnianie Testu poziomującego, umożliwiającego orientacyjne sprawdzenie poziomu znajomości języka obcego;
6. udostępnianie odnośników (linków) do EduPanel oraz innych zasobów Usługodawcy, w tym profili w mediach społecznościowych.

Usługi elektroniczne świadczone na Stronie internetowej są nieodpłatne. Zawarcie umowy o świadczenie usług edukacyjnych w ramach programu UTW APS oraz korzystanie z EduPanel podlegają odrębnym regulaminom i mogą wiązać się z odpłatnością zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do okresowego wyłączania, ograniczania lub modyfikowania zakresu Usług elektronicznych, w szczególności w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, modernizacyjnych lub serwisowych, a także do zaprzestania świadczenia poszczególnych Usług z ważnych przyczyn technicznych, prawnych lub organizacyjnych, z poszanowaniem praw nabytych Użytkowników.

Do prawidłowego korzystania ze Strony internetowej i świadczonych za jej pośrednictwem Usług elektronicznych niezbędne jest spełnienie przez system teleinformatyczny Użytkownika następujących minimalnych wymagań technicznych:

1. posiadanie urządzenia końcowego (komputera, tabletu lub smartfona) z dostępem do sieci Internet,
2. aktywne połączenie z siecią Internet o przepustowości umożliwiającej swobodne przeglądanie treści internetowych,
3. zainstalowana, aktualna przeglądarka internetowa, w szczególności jedna z następujących: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub Opera, w wersji wspieranej przez producenta,
4. włączona obsługa języka JavaScript w przeglądarce,
5. włączona obsługa plików cookies w przeglądarce – w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Strony,
6. rozdzielczość ekranu nie niższa niż 1024 × 768 pikseli (zalecana wyższa),
7. dla korzystania z Formularza zapisu, Formularza kontaktowego lub usługi Newsletter – posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (adresu e-mail).

Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego i nieprzerwanego funkcjonowania Strony internetowej, jednak nie gwarantuje jej całkowitej dostępności w każdym czasie. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Strony spowodowane okolicznościami od niego niezależnymi, w szczególności siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub awariami leżącymi po stronie dostawców usług telekomunikacyjnych.

Użytkownik powinien stosować odpowiednie środki techniczne minimalizujące zagrożenia związane z korzystaniem z sieci Internet, w tym aktualne oprogramowanie antywirusowe oraz zaporę sieciową (firewall).

Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami związanymi z korzystaniem z sieci Internet, w szczególności możliwością otrzymania niezamówionej informacji handlowej (spam), działaniem szkodliwego oprogramowania (wirusy, robaki, konie trojańskie), nieuprawnionym pozyskaniem danych przez osoby trzecie (phishing) oraz próbami przejęcia kontroli nad urządzeniem końcowym.

Umowa o świadczenie usługi polegającej na udostępnianiu treści Strony internetowej (przeglądanie Strony) zawierana jest pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem na czas oznaczony, z chwilą otwarcia Strony internetowej przez Użytkownika, i ulega rozwiązaniu z chwilą zamknięcia Strony lub opuszczenia jej w inny sposób, bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń woli przez którąkolwiek ze stron.

Umowa o świadczenie usługi polegającej na korzystaniu z Formularza zapisu zawierana jest z chwilą rozpoczęcia wypełniania formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą jego wysłania albo wcześniejszego zaprzestania jego wypełniania przez Użytkownika.

Umowa o świadczenie usługi polegającej na korzystaniu z Formularza kontaktowego zawierana jest z chwilą rozpoczęcia wypełniania formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą jego wysłania albo wcześniejszego zaprzestania jego wypełniania przez Użytkownika.

Umowa o świadczenie usługi Newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony – z chwilą potwierdzenia przez Użytkownika zapisu na Newsletter zgodnie z procedurą określoną w § 7 Regulaminu – i ulega rozwiązaniu z chwilą rezygnacji przez Użytkownika z tej usługi.

Umowa o świadczenie usługi Testu poziomującego zawierana jest z chwilą uruchomienia testu przez Użytkownika i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia testu albo wcześniejszego zaprzestania korzystania z niego przez Użytkownika.

Użytkownik może w każdym czasie i bez podania przyczyny zakończyć korzystanie z Usług elektronicznych poprzez opuszczenie Strony internetowej, z zastrzeżeniem usługi Newsletter, której rozwiązanie wymaga złożenia stosownego oświadczenia w sposób określony w § 7 Regulaminu.

Usługa Newsletter polega na nieodpłatnym, cyklicznym przesyłaniu przez Usługodawcę – na wskazany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej – informacji handlowych, edukacyjnych i organizacyjnych dotyczących działalności Usługodawcy, w szczególności programu UTW APS, oferty zajęć, terminów zapisów, akcji promocyjnych oraz wydarzeń.

Zapis na Newsletter następuje poprzez:

1. podanie przez Użytkownika adresu e-mail w formularzu zapisu udostępnionym na Stronie internetowej,
2. zaakceptowanie postanowień Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką prywatności,
3. wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną w rozumieniu art. 10 u.ś.u.d.e. oraz na używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych w celach marketingu bezpośredniego w rozumieniu art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej,
4. potwierdzenie zapisu poprzez kliknięcie odnośnika aktywacyjnego przesłanego przez Usługodawcę na podany adres e-mail (mechanizm tzw. double opt-in).

Podstawą prawną świadczenia usługi Newsletter jest dobrowolna zgoda Użytkownika, którą Użytkownik może w każdej chwili wycofać, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek opłat.

Rezygnacja z Newslettera (wycofanie zgody) następuje poprzez:

1. kliknięcie odnośnika rezygnacji zamieszczonego w stopce każdej wiadomości Newsletter, albo
2. przesłanie oświadczenia o rezygnacji na adres e-mail: [email protected], albo
3. przesłanie oświadczenia o rezygnacji na adres korespondencyjny Usługodawcy.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem, ani na zgodność z prawem wysłania Newsletterów przed dotarciem oświadczenia o rezygnacji do Usługodawcy.

Usługodawca może zaprzestać świadczenia usługi Newsletter w stosunku do konkretnego Użytkownika w przypadku stwierdzenia, że podany adres e-mail jest nieprawidłowy, nieaktywny, wielokrotnie zwraca komunikaty o niedostarczeniu wiadomości, a także w przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu, w szczególności § 10.

Formularz kontaktowy umożliwia Użytkownikowi zwrócenie się do Usługodawcy z zapytaniem, prośbą lub uwagą dotyczącą działalności Usługodawcy, oferty zajęć lub funkcjonowania Strony internetowej.

Skorzystanie z Formularza kontaktowego wymaga podania danych oznaczonych jako obowiązkowe, w szczególności:

1. imienia,
2. adresu poczty elektronicznej,
3. treści wiadomości,
4. opcjonalnie – numeru telefonu, jeżeli Użytkownik życzy sobie kontaktu telefonicznego.

Skorzystanie z Formularza kontaktowego wymaga ponadto zapoznania się z Polityką prywatności oraz potwierdzenia akceptacji Regulaminu.

Dane osobowe podane w Formularzu kontaktowym są przetwarzane przez Usługodawcę w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie Użytkownika oraz prowadzenia korespondencji w tej sprawie. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

Usługodawca dokłada starań, aby odpowiedź na zapytanie skierowane przez Formularz kontaktowy została udzielona bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania wiadomości; termin ten może ulec wydłużeniu w przypadku, gdy udzielenie odpowiedzi wymaga zasięgnięcia dodatkowych informacji lub konsultacji.

Formularz kontaktowy nie służy do składania reklamacji dotyczących Usług elektronicznych; tryb reklamacji określa § 11 Regulaminu.

Test poziomujący jest nieodpłatnym narzędziem internetowym udostępnianym na Stronie internetowej, umożliwiającym Użytkownikowi orientacyjne sprawdzenie poziomu zaawansowania znajomości wybranego języka obcego.

Test poziomujący ma charakter wyłącznie poglądowy i informacyjny. Jego wynik nie stanowi wiążącej oceny rzeczywistych kompetencji językowych Użytkownika i nie powinien być traktowany jako oficjalny certyfikat ani zaświadczenie potwierdzające poziom znajomości języka.

Usługodawca nie udziela gwarancji co do trafności, dokładności ani adekwatności wyniku Testu poziomującego do rzeczywistego poziomu znajomości języka przez Użytkownika. Wynik Testu może być wykorzystywany pomocniczo przy doborze grupy zajęciowej w ramach UTW APS, jednak ostateczna decyzja o przydziale do grupy należy do Usługodawcy i może zostać podjęta na podstawie dodatkowych kryteriów.

Korzystanie z Testu poziomującego jest dobrowolne i nie jest warunkiem zawarcia umowy o świadczenie usług edukacyjnych. Użytkownik może zakończyć korzystanie z Testu w dowolnym momencie.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji, czasowego wyłączenia lub całkowitego wycofania Testu poziomującego, jak również do zmiany jego zakresu, w każdym czasie i bez konieczności wcześniejszego informowania Użytkowników.

Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania za pośrednictwem Strony internetowej oraz w ramach korzystania z Usług elektronicznych jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, w szczególności:

1. treści naruszających dobra osobiste osób trzecich,
2. treści naruszających prawa autorskie, prawa pokrewne, prawa własności przemysłowej lub inne prawa Usługodawcy lub osób trzecich,
3. treści zawierających wulgaryzmy, treści obraźliwych, dyskryminacyjnych, nawołujących do nienawiści lub przemocy,
4. treści pornograficznych, propagujących faszyzm, nazizm, komunizm lub inne ustroje totalitarne,
5. treści wprowadzających w błąd, w tym podawania nieprawdziwych danych osobowych lub posługiwania się danymi osób trzecich bez ich zgody,
6. informacji handlowych pochodzących od podmiotów innych niż Usługodawca,
7. treści zawierających złośliwe oprogramowanie (wirusy, robaki, konie trojańskie), skrypty lub inne elementy mogące zakłócić funkcjonowanie Strony internetowej lub systemów teleinformatycznych Usługodawcy lub osób trzecich.

Użytkownikowi zabrania się ponadto:

1. podejmowania jakichkolwiek działań mogących zakłócić funkcjonowanie Strony internetowej, w szczególności prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do jej zasobów, ataków typu DDoS, ataków typu SQL injection, cross-site scripting (XSS) lub innych form ingerencji w infrastrukturę techniczną Usługodawcy,
2. korzystania ze Strony internetowej w sposób zautomatyzowany, w tym przy wykorzystaniu botów, skryptów, crawlerów lub innych narzędzi służących do zautomatyzowanego pobierania treści (web scraping), z wyjątkiem ogólnie dostępnych mechanizmów indeksowania stosowanych przez wyszukiwarki internetowe w zakresie wskazanym w pliku robots.txt,
3. kopiowania, powielania lub wykorzystywania Treści Strony internetowej w sposób wykraczający poza dozwolony użytek osobisty, bez uprzedniej, wyraźnej zgody Usługodawcy,
4. zakładania kont w sposób zautomatyzowany lub w celu obejścia postanowień Regulaminu,
5. podejmowania innych działań, które mogą zostać uznane za niezgodne z prawem lub dobrymi obyczajami albo które naruszają interesy Usługodawcy lub innych Użytkowników.

Naruszenie zakazów, o których mowa w niniejszym paragrafie, uprawnia Usługodawcę do natychmiastowego zaprzestania świadczenia Usług elektronicznych względem Użytkownika oraz do podjęcia stosownych kroków prawnych, w tym zawiadomienia właściwych organów ścigania.

Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji dotyczącej Usług elektronicznych świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem Strony internetowej, w szczególności w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w działaniu Strony, Formularza zapisu, Formularza kontaktowego, Newslettera lub Testu poziomującego.

Reklamację należy złożyć w jednej z następujących form:

1. pocztą elektroniczną na adres: [email protected],
2. pisemnie na adres siedziby Usługodawcy: ul. św. Filipa 23, 31-150 Kraków.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

1. imię i nazwisko Użytkownika oraz adres do korespondencji (w tym adres e-mail),
2. opis okoliczności stanowiących podstawę reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości,
3. żądanie Użytkownika związane ze składaną reklamacją.

Usługodawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany w sposób, w jaki została ona złożona, chyba że Użytkownik wskaże inny sposób kontaktu.

Brak odpowiedzi Usługodawcy na reklamację złożoną przez Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania uważa się za uznanie reklamacji przez Usługodawcę.

Tryb reklamacji określony w niniejszym paragrafie nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów o rękojmi za wady oraz przepisów ustawy o prawach konsumenta.

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług elektronicznych na zasadach ogólnych wynikających z przepisów prawa, z uwzględnieniem postanowień niniejszego Regulaminu.

Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego i nieprzerwanego działania Strony internetowej oraz świadczonych za jej pośrednictwem Usług elektronicznych, jednak nie gwarantuje całkowitej, nieprzerwanej i bezawaryjnej dostępności Strony.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

1. przerwy w działaniu Strony internetowej spowodowane okolicznościami, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności siłą wyższą, awariami leżącymi po stronie dostawców usług telekomunikacyjnych lub działaniami osób trzecich,
2. szkody powstałe w wyniku korzystania przez Użytkownika ze Strony internetowej w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa,
3. szkody powstałe w wyniku niespełnienia przez Użytkownika wymagań technicznych, o których mowa w § 5 Regulaminu,
4. treści zamieszczone na stronach internetowych podmiotów trzecich, do których odnośniki znajdują się na Stronie internetowej,
5. skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych, niekompletnych lub błędnych danych,
6. nieuprawnione wykorzystanie przez osoby trzecie danych Użytkownika udostępnionych przez Użytkownika osobom trzecim lub uzyskanych w wyniku zaniedbań Użytkownika w zakresie zabezpieczenia urządzenia końcowego.

W stosunku do Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług elektronicznych ograniczona jest do szkody rzeczywistej (z wyłączeniem utraconych korzyści) oraz do kwoty 1 000,00 zł (jeden tysiąc złotych).

Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów Kodeksu cywilnego.

Wszelkie Treści udostępniane na Stronie internetowej, w tym w szczególności teksty, opisy, zdjęcia, grafiki, ilustracje, układ i kompozycja Strony, znaki towarowe i logotypy, stanowią przedmiot praw wyłącznych Usługodawcy lub osób trzecich, od których Usługodawca uzyskał stosowne licencje, i podlegają ochronie prawnej, w szczególności na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej.

Korzystanie z Treści Strony internetowej dopuszczalne jest wyłącznie w zakresie tzw. dozwolonego użytku osobistego, o którym mowa w art. 23 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, w celach niekomercyjnych i bez naruszania normalnego korzystania z utworu oraz uzasadnionych interesów Usługodawcy.

Wszelkie inne wykorzystanie Treści, w tym ich kopiowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, opracowywanie, publiczne udostępnianie, wprowadzanie do obrotu, najem, dzierżawa lub korzystanie w celach komercyjnych, wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody Usługodawcy wyrażonej w formie pisemnej lub dokumentowej pod rygorem nieważności.

Oznaczenia „PRO AGE EDU", „UTW APS", „Uniwersytet Trzeciego Wieku UTW APS", a także inne znaki towarowe, logo i nazwy używane na Stronie internetowej, stanowią przedmiot praw wyłącznych Usługodawcy lub osób trzecich i podlegają ochronie prawnej.

Naruszenie praw autorskich lub praw pokrewnych Usługodawcy lub osób trzecich może skutkować odpowiedzialnością cywilną oraz karną na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym informacje o administratorze danych, celach i podstawach prawnych przetwarzania, okresach przechowywania danych oraz prawach przysługujących osobom, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności udostępniona na Stronie internetowej.

Zasady wykorzystywania plików cookies oraz innych podobnych technologii na Stronie internetowej, w tym informacje o rodzajach plików cookies, celach ich wykorzystania oraz sposobie zarządzania ustawieniami cookies w przeglądarce Użytkownika, określa Polityka prywatności (oraz – jeżeli zostanie wyodrębniona – Polityka plików cookies) udostępniona na Stronie internetowej.

Administratorem danych osobowych Użytkowników, przetwarzanych w związku ze świadczeniem Usług elektronicznych za pośrednictwem Strony internetowej, jest Usługodawca.

Korzystanie przez Usługodawcę z plików cookies innych niż niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Strony internetowej następuje wyłącznie po uprzednim wyrażeniu przez Użytkownika zgody, na zasadach określonych w Polityce prywatności.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, do których zalicza się w szczególności:

1. zmianę powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub zmianę ich wykładni, mającą wpływ na treść Regulaminu,
2. wydanie orzeczenia, decyzji, rekomendacji lub wytycznych przez właściwy sąd lub organ administracji publicznej, mających wpływ na treść Regulaminu,
3. zmianę zakresu lub sposobu świadczenia Usług elektronicznych, w tym wprowadzenie nowych Usług, modyfikację lub wycofanie istniejących Usług,
4. zmiany techniczne, organizacyjne lub funkcjonalne dotyczące Strony internetowej,
5. konieczność dostosowania Regulaminu do wymogów bezpieczeństwa, w tym przeciwdziałania nadużyciom,
6. zmianę danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Usługodawcy.

O każdej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników poprzez zamieszczenie informacji na Stronie internetowej, a w przypadku Użytkowników korzystających z usługi Newsletter – również poprzez wysyłkę wiadomości na podany adres e-mail, z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem przed dniem wejścia zmian w życie.

Użytkownik korzystający z usługi Newsletter, który nie akceptuje zmian Regulaminu, uprawniony jest do rezygnacji z tej usługi w trybie określonym w § 7 Regulaminu, ze skutkiem przed dniem wejścia zmian w życie.

Do umów o świadczenie Usług elektronicznych zawartych przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu dotychczasowym, chyba że Użytkownik wyraźnie zaakceptuje zmiany. Nie dotyczy to usług, które ze swej natury wykonywane są jednorazowo i nieprzerwanie, w tym usługi przeglądania Strony – do których stosuje się Regulamin aktualnie obowiązujący w chwili korzystania.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.

Konsument może w szczególności:

1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy,
2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Usługodawcą,
3. uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Konsumentem a Usługodawcą, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującym adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkami wskazanymi w ust. 4–5 poniżej. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Usługodawcę (PRO AGE EDU Sp. z o.o., ul. św. Filipa 23, 31-150 Kraków, e-mail: [email protected]) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Można w tym celu skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Ogólnych Warunków Umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usług (np. udziału w zajęciach) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. e-booków), za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta), jak również w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy dotyczącej kursów i pozostałych usług płatnych, wraz z wzorem formularza odstąpienia, określają Ogólne Warunki Umowy oraz właściwe regulaminy szczegółowe.

Prawem właściwym dla Regulaminu oraz dla umów o świadczenie Usług elektronicznych zawieranych na jego podstawie jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów prawa państwa jego stałego miejsca zamieszkania, których nie można wyłączyć w drodze umowy zgodnie z art. 6 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 (Rzym I).

Spory wynikające z Regulaminu lub w związku z nim rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. W odniesieniu do Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta wyłącznie właściwy jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

W razie uznania przez sąd lub uprawniony organ poszczególnych postanowień Regulaminu za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego strony stosować będą postanowienie odpowiadające najpełniej intencji stron, mieszczące się w granicach prawa (klauzula salwatoryjna).

Tytuły poszczególnych paragrafów mają charakter wyłącznie porządkujący i nie stanowią samodzielnej podstawy interpretacji postanowień Regulaminu.

W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności u.ś.u.d.e., Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, RODO oraz ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 maja 2026 r. i obowiązuje od tego dnia.