Regulamin indywidualnych zajęć językowych

Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady świadczenia przez PRO AGE EDU Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością usług nauczania języków obcych w formie indywidualnych lekcji prowadzonych w trybie jeden-na-jeden (1-on-1), świadczonych drogą elektroniczną (online) lub stacjonarnie, a także zakres praw i obowiązków stron Umowy.

Usługi, których dotyczy Regulamin, stanowią odrębny produkt względem grupowych zajęć językowych prowadzonych przez Usługodawcę pod marką UTW APS i podlegają odrębnym warunkom organizacyjno-rozliczeniowym, w szczególności w zakresie stawek, procedury rezerwacji terminów oraz zasad odwoływania lekcji.

Regulamin stanowi integralną część Umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Uczestnikiem i jest dla stron wiążący od chwili jej zawarcia.

Zawarcie Umowy jest równoznaczne ze złożeniem przez Uczestnika oświadczenia, że zapoznał się on z treścią Regulaminu, akceptuje wszystkie jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.

Usługodawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie na Stronie internetowej w sposób umożliwiający jego nieograniczone wyświetlanie, pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności:

1. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
2. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
3. ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
4. rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
5. ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Tytuły poszczególnych paragrafów mają charakter wyłącznie porządkujący i nie stanowią samodzielnej podstawy interpretacji postanowień Regulaminu.

Użyte w Regulaminie pojęcia, pisane wielką literą, otrzymują następujące znaczenie:

1. Usługodawca – PRO AGE EDU Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. św. Filipa 23, 31-150 Kraków, KRS 0001242115, NIP 6762720411, REGON 544804645, kapitał zakładowy 12 000,00 zł, opłacony w całości;
2. Uczestnik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zawarła z Usługodawcą Umowę na zasadach określonych w Regulaminie;
3. Konsument – Uczestnik będący osobą fizyczną dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego;
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, w rozumieniu art. 38a ustawy o prawach konsumenta;
5. Strona internetowa – strona internetowa Usługodawcy pod adresem www.utwpolska.pl;
6. EduPanel – aplikacja internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem www.edupanel.utwpolska.pl, służąca świadczeniu Usług, w tym uczestnictwu w Lekcjach indywidualnych, rezerwacji terminów oraz zarządzaniu Kontem Uczestnika;
7. Konto – indywidualny zbiór zasobów Uczestnika w ramach EduPanel, identyfikowany loginem i zabezpieczony hasłem, umożliwiający korzystanie z Usług;
8. Formularz zapisu – elektroniczny formularz dostępny na Stronie internetowej oraz w EduPanel, służący do zawarcia Umowy o świadczenie indywidualnych lekcji językowych;
9. Umowa – umowa o świadczenie indywidualnych lekcji językowych zawierana pomiędzy Usługodawcą a Uczestnikiem na warunkach określonych w Regulaminie;
10. Usługi – świadczone przez Usługodawcę w wykonaniu Umowy usługi nauczania języka obcego w formie indywidualnych lekcji 1-on-1, w tym dostęp do EduPanel, do Lekcji indywidualnych oraz do Materiałów Dydaktycznych;
11. Lekcja indywidualna (Lekcja) – jednostka dydaktyczna trwająca 60 minut zegarowych, prowadzona w czasie rzeczywistym przez Lektora w trybie indywidualnym (jeden Lektor – jeden Uczestnik) w formie online lub stacjonarnej;
12. Pakiet – określona z góry liczba Lekcji indywidualnych nabywanych łącznie po cenie określonej w Cenniku, z których Uczestnik korzysta w okresie ważności Pakietu;
13. Karnet – elektroniczny zapis w Koncie Uczestnika dokumentujący prawo Uczestnika do skorzystania z określonej liczby Lekcji indywidualnych w ramach nabytego Pakietu, wraz z informacją o liczbie Lekcji wykorzystanych i pozostałych oraz o terminie ważności;
14. Lekcja próbna – jednorazowa Lekcja indywidualna o czasie trwania 30 minut, przeznaczona dla osób zainteresowanych Usługą, mająca na celu wstępną weryfikację poziomu zaawansowania językowego oraz dobór Lektora;
15. Lektor – osoba prowadząca Lekcje indywidualne w imieniu i na rzecz Usługodawcy, posiadająca odpowiednie kwalifikacje merytoryczne i metodyczne w nauczaniu języka obcego;
16. COK (Centrum Obsługi Klienta) – wyodrębniona jednostka organizacyjna Usługodawcy odpowiedzialna za bieżącą obsługę Uczestników, organizację Lekcji indywidualnych oraz nadzór operacyjny nad prawidłowym przebiegiem świadczenia Usług; kontakt z COK następuje pod adresem e-mail [email protected];
17. Materiały Dydaktyczne – opracowania dydaktyczne, prezentacje, ćwiczenia, karty pracy, nagrania audio i wideo oraz inne treści udostępniane Uczestnikowi w EduPanel w ramach Umowy;
18. Cennik – aktualnie obowiązujące zestawienie opłat za Usługi, w tym stawki za pojedyncze Lekcje oraz ceny Pakietów, publikowane na Stronie internetowej oraz w EduPanel;
19. Saldo Konta – stan rozliczeń pomiędzy Uczestnikiem a Usługodawcą oraz stan posiadanych Karnetów, widoczny w EduPanel;
20. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;
21. RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

Pełne dane identyfikacyjne Usługodawcy:

• nazwa: PRO AGE EDU Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością,
• adres siedziby i adres do korespondencji: ul. św. Filipa 23, 31-150 Kraków,
• sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS,
• KRS: 0001242115,
• NIP: 6762720411,
• REGON: 544804645,
• kapitał zakładowy: 12 000,00 zł (opłacony w całości).

Uczestnik może kontaktować się z Usługodawcą:

• adres e-mail: [email protected],
• numery telefonów: +48 12 312 53 28 oraz +48 12 400 43 28,
• numer rachunku bankowego: 21 1140 2004 0000 3602 8665 2830.

Kontakt telefoniczny jest możliwy w Dni robocze w godzinach 10:00–19:00. Koszt połączenia naliczany jest zgodnie z taryfą operatora telekomunikacyjnego osoby dzwoniącej; Usługodawca nie pobiera dodatkowych opłat za połączenia.

Wszystkie połączenia telefoniczne z Usługodawcą są nagrywane w celach dowodowych, jakościowych i analitycznych. Osoba inicjująca lub odbierająca połączenie, która nie wyraża zgody na nagrywanie, zobowiązana jest niezwłocznie zakończyć połączenie.

Lekcje indywidualne mogą być świadczone w jednej z następujących form, ustalanej każdorazowo pomiędzy Uczestnikiem a Lektorem na etapie rezerwacji terminu:

1. w formie online – za pośrednictwem EduPanel lub innego narzędzia wideokonferencyjnego wskazanego przez Usługodawcę,
2. w formie stacjonarnej – w miejscu uzgodnionym indywidualnie przez Uczestnika i Lektora, z zastrzeżeniem dostępności takiej formy w przypadku konkretnego Lektora oraz w ramach lokalizacji obsługiwanych przez Usługodawcę.

Świadczenie Lekcji w formie stacjonarnej wymaga uprzedniego, wyraźnego potwierdzenia przez Lektora oraz może wiązać się z dodatkową opłatą określoną w Cenniku, uwzględniającą m.in. koszty dojazdu Lektora oraz najmu lokalu. W razie braku dostępności formy stacjonarnej Lekcje świadczone są wyłącznie w formie online.

Korzystanie z Lekcji indywidualnych w formie online wymaga łącznego spełnienia przez Uczestnika następujących minimalnych wymagań technicznych:

1. urządzenie końcowe (komputer, laptop, tablet) z dostępem do sieci Internet,
2. przeglądarka internetowa Google Chrome w aktualnej wersji wspieranej przez producenta,
3. aktywne konto poczty elektronicznej,
4. włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript,
5. symetryczne łącze internetowe o przepustowości nie mniejszej niż 15 Mb/s,
6. sprawne urządzenia przesyłu obrazu i dźwięku, tj. kamera, mikrofon oraz głośnik lub słuchawki.

Usługodawca informuje, że korzystanie z Usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak ryzyko zainfekowania urządzenia złośliwym oprogramowaniem, próby phishingu lub przejęcia danych dostępowych. Usługodawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne ograniczające te ryzyka; Uczestnik zobowiązany jest do stosowania aktualnego oprogramowania zabezpieczającego oraz do ochrony danych dostępowych do Konta.

Niespełnienie wymagań technicznych przez Uczestnika nie stanowi podstawy do zwolnienia z obowiązku zapłaty za Usługi ani podstawy do reklamacji. Brak udziału Uczestnika w Lekcji online spowodowany niespełnieniem wymagań technicznych po jego stronie traktowany jest jak nieobecność bez zgłoszenia w rozumieniu § 10 ust. 1 lit. c Regulaminu.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte świadczenie Usług spowodowane okolicznościami leżącymi po stronie operatorów telekomunikacyjnych, dostawców usług hostingu, dostawców energii lub innych podmiotów, których działania pozostają poza kontrolą Usługodawcy.

Uczestnikiem może zostać osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, bez ograniczenia wiekowego.

W odróżnieniu od grupowych zajęć językowych prowadzonych przez Usługodawcę pod marką UTW APS, do uczestnictwa w indywidualnych lekcjach językowych nie stosuje się kryterium wieku ani dolnej granicy wieku Uczestnika.

Osoby nieposiadające pełnej zdolności do czynności prawnych (małoletni, osoby częściowo ubezwłasnowolnione) mogą uczestniczyć w Lekcjach indywidualnych wyłącznie na podstawie Umowy zawartej przez ich przedstawiciela ustawowego lub opiekuna prawnego, działającego w imieniu i na rzecz tych osób, z zachowaniem przepisów Kodeksu rodzinnego i opiekuńczego oraz Kodeksu cywilnego.

Uczestnik zobowiązuje się do podawania w trakcie zapisu danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych oraz do ich aktualizacji w razie zmian.

Procedura zawarcia Umowy obejmuje następujące czynności:

1. wypełnienie i wysłanie Formularza zapisu,
2. zapoznanie się z treścią Regulaminu oraz Polityki prywatności i potwierdzenie ich akceptacji poprzez zaznaczenie odpowiednich pól wyboru (checkbox),
3. złożenie oświadczeń wymaganych dla rozpoczęcia świadczenia Usług przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy (§ 15 Regulaminu),
4. dokonanie wyboru wariantu zakupu (pojedyncza Lekcja lub jeden z Pakietów, o których mowa w § 7 Regulaminu),
5. wniesienie zaliczki w wysokości pełnej opłaty za wybrany wariant zakupu, zgodnie z § 8 Regulaminu.

Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania zaliczki, o której mowa w ust. 1 lit. e, na rachunku bankowym Usługodawcy. Z tą chwilą Karnet wybranego wariantu jest aktywowany w EduPanel i staje się dostępny dla Uczestnika.

Potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z dokumentami, o których mowa w art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta (w tym treścią Regulaminu oraz wzorem formularza odstąpienia od Umowy stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu), przesyłane jest na adres e-mail Uczestnika w terminie do 48 godzin od zawarcia Umowy.

Umowa zawierana jest w języku polskim.

Prawa i obowiązki wynikające z Umowy, w tym uprawnienia wynikające z Karnetu, są niezbywalne; przeniesienie praw i obowiązków na osobę trzecią wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody Usługodawcy wyrażonej w formie dokumentowej pod rygorem nieważności.

Usługodawca oferuje następujące warianty zakupu Lekcji indywidualnych:

1. pojedyncza Lekcja – jedna Lekcja indywidualna sprzedawana w cenie podstawowej zgodnie z Cennikiem; jest to wariant o najwyższej stawce jednostkowej za Lekcję,
2. Pakiet 10 Lekcji – dziesięć Lekcji indywidualnych w cenie obniżonej w stosunku do stawki za pojedynczą Lekcję,
3. Pakiet 20 Lekcji – dwadzieścia Lekcji indywidualnych w cenie obniżonej w stosunku do Pakietu 10 Lekcji,
4. Pakiet 40 Lekcji – czterdzieści Lekcji indywidualnych; wariant o najniższej cenie jednostkowej za Lekcję.

Szczegółowe ceny poszczególnych wariantów określa Cennik obowiązujący w dniu zawarcia Umowy.

Z chwilą zaksięgowania opłaty za wybrany wariant na rachunku bankowym Usługodawcy w EduPanel Uczestnika aktywowany jest Karnet odzwierciedlający liczbę nabytych Lekcji oraz termin ważności Karnetu.

Standardowy termin ważności Karnetu wynosi 6 (sześć) miesięcy licząc od dnia jego aktywacji. Po upływie terminu ważności niewykorzystane Lekcje wygasają, a uiszczone opłaty za niewykorzystane Lekcje nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem ust. 5 oraz § 16 Regulaminu.

Termin ważności Karnetu może zostać przedłużony lub indywidualnie ustalony na innych warunkach na podstawie pisemnego porozumienia Uczestnika z Usługodawcą, w szczególności w przypadku długotrwałej choroby Uczestnika udokumentowanej zaświadczeniem lekarskim, wyjazdu lub innych szczególnie uzasadnionych okoliczności. Decyzję w tym zakresie podejmuje Usługodawca.

W okresie ważności Karnetu Uczestnik samodzielnie rezerwuje terminy Lekcji w EduPanel, z zachowaniem zasad określonych w § 9 Regulaminu. Każda zrealizowana lub przepadająca Lekcja jest odliczana od liczby Lekcji pozostałych w Karnecie.

Karnet jest imienny i nie może być wykorzystywany przez osoby inne niż Uczestnik. Przekazanie Karnetu osobie trzeciej wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody Usługodawcy.

Wysokość opłat za Usługi określa Cennik obowiązujący w dniu zawarcia Umowy. Cennik publikowany jest na Stronie internetowej oraz w EduPanel.

Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych. Usługi nauczania języków obcych świadczone przez Usługodawcę są zwolnione z podatku od towarów i usług na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 28 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. W przypadku zmiany kwalifikacji podatkowej Usługi Usługodawca poinformuje Uczestników z 30-dniowym wyprzedzeniem.

Opłata za wybrany wariant zakupu (pojedyncza Lekcja lub Pakiet) wnoszona jest z góry, w pełnej wysokości, w formie przedpłaty stanowiącej warunek zawarcia Umowy i aktywacji Karnetu.

Dostępne metody płatności:

1. przelew bankowy zwykły,
2. karta płatnicza,
3. szybki przelew online za pośrednictwem operatora Przelewy24,
4. BLIK,
5. karta podarunkowa UTW APS.

Saldo Konta oraz stan Karnetu dostępne są dla Uczestnika w EduPanel. Uczestnik zobowiązany jest do bieżącej weryfikacji prawidłowości rozliczeń i niezwłocznego zgłaszania ewentualnych nieprawidłowości.

Usługodawca dokumentuje sprzedaż Usług fakturą zwolnioną z VAT, wystawianą zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług. Faktura przesyłana jest w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail Uczestnika. Z chwilą zawarcia Umowy Uczestnik wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej.

Cena obowiązująca Uczestnika w dniu zawarcia Umowy jest dla stron wiążąca. Zmiana Cennika dotycząca Uczestnika będącego stroną zawartej Umowy następuje wyłącznie zgodnie z trybem zmiany Regulaminu określonym w § 20.

Rezerwacja terminów Lekcji indywidualnych odbywa się za pośrednictwem EduPanel lub – w razie potrzeby – z udziałem COK. Uczestnik dokonuje rezerwacji samodzielnie, wybierając dostępny termin oraz Lektora z listy widocznej w EduPanel.

Rezerwacji można dokonać nie później niż na 24 (dwadzieścia cztery) godziny przed planowanym terminem rozpoczęcia Lekcji. Rezerwacja w krótszym terminie możliwa jest wyłącznie na zasadzie indywidualnej zgody Lektora przekazanej za pośrednictwem COK.

Terminy Lekcji rezerwowane są zgodnie z dostępnością wybranego Lektora prezentowaną w EduPanel. Usługodawca nie gwarantuje dostępności konkretnego terminu, dnia tygodnia ani pory dnia.

Skuteczna rezerwacja powoduje rezerwację jednej Lekcji w ramach Karnetu Uczestnika; liczba Lekcji pozostałych w Karnecie ulega odpowiednio zmniejszeniu na czas trwania rezerwacji.

Uczestnik otrzymuje na adres e-mail oraz – jeżeli wyraził zgodę – wiadomością SMS potwierdzenie rezerwacji terminu wraz z informacjami niezbędnymi do odbycia Lekcji (link do wideokonferencji w przypadku Lekcji online lub adres miejsca świadczenia w przypadku Lekcji stacjonarnej).

Uczestnik zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na zarezerwowanej Lekcji. Spóźnienie Uczestnika nie powoduje przedłużenia czasu Lekcji – Lekcja kończy się o planowanej godzinie zakończenia.

W zakresie odwołania zarezerwowanej Lekcji przez Uczestnika obowiązują następujące zasady:

1. odwołanie Lekcji dokonane nie później niż na 24 (dwadzieścia cztery) godziny przed planowanym terminem jej rozpoczęcia nie wywołuje konsekwencji finansowych; Lekcja pozostaje na Karnecie Uczestnika i może zostać zarezerwowana ponownie w innym terminie, w ramach pozostałego okresu ważności Karnetu,
2. odwołanie Lekcji dokonane w okresie krótszym niż 24 godziny, lecz nie później niż na 12 (dwanaście) godzin przed planowanym terminem jej rozpoczęcia, powoduje obciążenie Uczestnika kosztem w wysokości 50% wartości Lekcji; w wymiarze rozliczeniowym Karnet ulega zmniejszeniu o równowartość połowy Lekcji, przy czym ze względów technicznych Usługodawca jest uprawniony do zaokrąglenia odliczenia (np. odjęcia jednej pełnej Lekcji od Karnetu z jednoczesnym dopisaniem na Koncie Uczestnika ekwiwalentu połowy Lekcji do wykorzystania w terminie ważności Karnetu),
3. odwołanie Lekcji dokonane w okresie krótszym niż 12 godzin przed planowanym terminem rozpoczęcia Lekcji, jak również nieobecność Uczestnika na Lekcji bez uprzedniego zgłoszenia (no-show), skutkuje przepadnięciem Lekcji w całości; Lekcja jest traktowana jako zrealizowana i zostaje odliczona od Karnetu w pełnej wysokości, bez prawa zwrotu opłaty.

Odwołanie Lekcji przez Uczestnika dokonywane jest za pośrednictwem EduPanel lub – wyjątkowo, w razie awarii systemu – wiadomością e-mail przesłaną na adres [email protected] albo bezpośrednim kontaktem z COK. Decydujące dla ustalenia terminu odwołania jest moment zarejestrowania odwołania przez Usługodawcę w EduPanel lub moment doręczenia wiadomości e-mail.

Uczestnik może wystąpić o przesunięcie zarezerwowanej Lekcji na inny termin. Przesunięcie Lekcji traktowane jest jako odwołanie dotychczasowej rezerwacji wraz z dokonaniem nowej rezerwacji; konsekwencje finansowe ustalane są zgodnie z ust. 1, według momentu dokonania przesunięcia.

W razie odwołania Lekcji przez Usługodawcę lub Lektora – z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, w tym z powodu choroby Lektora, awarii technicznej, siły wyższej lub innych zdarzeń niezależnych od Usługodawcy – Lekcja pozostaje na Karnecie Uczestnika i nie ulega odliczeniu. Usługodawca w terminie nie dłuższym niż 5 Dni roboczych proponuje Uczestnikowi nowy termin Lekcji, uwzględniając preferencje czasowe Uczestnika oraz dostępność Lektora.

W razie powtarzającego się odwoływania Lekcji przez Lektora w sposób utrudniający Uczestnikowi korzystanie z Usług Uczestnikowi przysługuje prawo do zmiany Lektora bez żadnych konsekwencji, zgodnie z § 11 Regulaminu, oraz prawo do wystąpienia z reklamacją w trybie § 17 Regulaminu.

Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że terminy określone w ust. 1 mają charakter bezwzględny i są weryfikowane systemowo. Argumentacja dotycząca przyczyn opóźnienia w odwołaniu Lekcji nie wpływa na konsekwencje finansowe wynikające z ust. 1, z wyjątkiem przypadków siły wyższej należycie udokumentowanych przez Uczestnika.

Uczestnik samodzielnie dokonuje wyboru Lektora prowadzącego Lekcje indywidualne z listy Lektorów dostępnych w EduPanel. Lista zawiera informacje o kwalifikacjach Lektora, językach nauczania, specjalizacji metodycznej oraz dostępności terminowej.

Uczestnik może wskazać w Formularzu zapisu preferencje co do Lektora (płeć, doświadczenie, specjalizacja, styl prowadzenia Lekcji). Usługodawca podejmuje rozsądne starania w celu uwzględnienia preferencji Uczestnika, jednak nie gwarantuje ich pełnej realizacji ze względu na ograniczoną dostępność Lektorów.

Uczestnik może w każdej chwili wystąpić z wnioskiem o zmianę Lektora. Wniosek składa się za pośrednictwem EduPanel lub na adres e-mail COK. Zmiana Lektora dokonywana jest na zasadzie dostępności i nie wywołuje konsekwencji finansowych dla Uczestnika – Lekcje pozostałe w Karnecie zachowują ważność i mogą być realizowane z nowym Lektorem.

Usługodawca może z przyczyn techniczno-organizacyjnych lub innych niezależnych od niego dokonać zmiany Lektora obsługującego Uczestnika. O planowanej zmianie Usługodawca informuje Uczestnika z możliwie najdłuższym wyprzedzeniem. Zmiana Lektora przez Usługodawcę nie stanowi nienależytego wykonania Umowy, pod warunkiem zachowania równoważnych kwalifikacji nowego Lektora; Uczestnik zachowuje prawo do skorzystania z procedury reklamacyjnej oraz do wystąpienia z wnioskiem o ponowną zmianę Lektora.

Bezpośredni indywidualny kontakt Uczestnika z Lektorem poza Lekcjami nie jest objęty zakresem Umowy. Komunikacja z Lektorem odbywa się w trakcie Lekcji lub – w sprawach organizacyjnych – za pośrednictwem COK.

Osobie zainteresowanej skorzystaniem z Usług przysługuje możliwość odbycia jednorazowej Lekcji próbnej.

Lekcja próbna trwa 30 (trzydzieści) minut i ma na celu wstępną weryfikację poziomu zaawansowania językowego Uczestnika, dobór odpowiedniego Lektora oraz omówienie indywidualnego planu nauki.

Stawka za Lekcję próbną oraz ewentualne promocje (w tym możliwość skorzystania z Lekcji próbnej bezpłatnie) określa Cennik obowiązujący w dniu rezerwacji Lekcji próbnej.

Rezerwacja Lekcji próbnej odbywa się za pośrednictwem Formularza zapisu lub poprzez kontakt z COK. Z każdej osoby Lekcja próbna może zostać skorzystana jednokrotnie.

Odwołanie Lekcji próbnej dokonywane jest na zasadach przewidzianych dla odwoływania Lekcji indywidualnych (§ 10 Regulaminu).

Wszystkie Materiały Dydaktyczne, nagrania Lekcji (jeżeli zostały utrwalone), opracowania metodyczne oraz inne treści udostępniane Uczestnikowi w ramach Umowy stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnej.

Uprawnionym z tytułu autorskich praw majątkowych do Materiałów Dydaktycznych jest Usługodawca lub – w przypadku Materiałów pochodzących od podmiotów trzecich – inny podmiot, od którego Usługodawca uzyskał stosowną licencję.

Z chwilą zawarcia Umowy Usługodawca udziela Uczestnikowi niewyłącznej, niezbywalnej i nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Materiałów Dydaktycznych wyłącznie na własny użytek edukacyjny, w czasie trwania Umowy i odpowiednio do uprawnień Usługodawcy. Licencja obejmuje następujące pola eksploatacji:

1. zwielokrotnianie Materiałów Dydaktycznych w pamięci urządzenia Uczestnika oraz w pamięci podręcznej przeglądarki w zakresie niezbędnym do wyświetlenia lub odtworzenia,
2. trwałe pobieranie i wydruk Materiałów Dydaktycznych przeznaczonych do pobierania, wyłącznie na własny użytek edukacyjny Uczestnika.

Uczestnikowi nie wolno:

1. utrwalać przebiegu Lekcji w jakikolwiek sposób (zrzuty ekranu, nagrania, pobieranie strumieni) bez uprzedniej, wyraźnej zgody Lektora i Usługodawcy,
2. udostępniać Materiałów Dydaktycznych osobom trzecim w jakiejkolwiek formie,
3. wykorzystywać Materiałów Dydaktycznych do celów innych niż własny użytek edukacyjny, w szczególności do celów komercyjnych,
4. modyfikować, opracowywać, tłumaczyć ani sporządzać utworów zależnych w oparciu o Materiały Dydaktyczne bez zgody Usługodawcy.

Naruszenie praw autorskich uprawnia Usługodawcę do rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym bez prawa zwrotu wpłaconych opłat oraz nie ogranicza odpowiedzialności Uczestnika z tytułu naruszenia praw autorskich przewidzianej w przepisach prawa, w tym w art. 79 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Postanowienia niniejszego paragrafu znajdują zastosowanie wyłącznie do Lekcji indywidualnych prowadzonych w formie online.

Lekcje online prowadzone są w czasie rzeczywistym pomiędzy Uczestnikiem a Lektorem. Co do zasady Lekcje indywidualne nie są nagrywane. Nagrywanie Lekcji może nastąpić wyłącznie na wyraźny, uprzedni wniosek Uczestnika i za zgodą Lektora, w celu udostępnienia Uczestnikowi nagrania do własnego użytku edukacyjnego.

Z chwilą włączenia kamery podczas Lekcji online Uczestnik wyraża zgodę – w rozumieniu art. 81 ust. 1 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz art. 6 ust. 1 lit. a RODO – na utrwalanie oraz rozpowszechnianie swojego wizerunku w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług, tj. na transmisję na żywo do Lektora oraz do pracowników i współpracowników Usługodawcy nadzorujących pracę Lektora.

Zgoda na utrwalanie i rozpowszechnianie wizerunku jest dobrowolna i może zostać odwołana w każdej chwili poprzez wyłączenie kamery. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem.

Samodzielne utrwalanie wizerunku Lektora przez Uczestnika (np. nagrywanie ekranu, zdjęcia, screenshoty) bez uprzedniej, wyraźnej zgody Lektora i Usługodawcy jest zabronione. Naruszenie tego zakazu może skutkować rozwiązaniem Umowy w trybie natychmiastowym oraz odpowiedzialnością cywilną i karną Uczestnika.

Konsumentowi (a także – na podstawie art. 38a ustawy o prawach konsumenta – Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), który zawarł Umowę na odległość, przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane w ustawie.

Uczestnik, składając Formularz zapisu, może złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia Usług przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od Umowy. Złożenie takiego żądania jest niezbędne dla możliwości zarezerwowania pierwszej Lekcji w okresie 14 dni od zawarcia Umowy.

Skutki odstąpienia od Umowy:

1. w razie odstąpienia od Umowy przed rozpoczęciem świadczenia jakiejkolwiek Lekcji – Uczestnikowi zwracana jest pełna kwota wniesionej opłaty,
2. w razie odstąpienia od Umowy po rozpoczęciu świadczenia Usług, a przed upływem terminu na odstąpienie – Konsument zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia, w wysokości proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia, zgodnie z art. 35 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta; rozliczenie następuje według ceny pojedynczej Lekcji wynikającej z Cennika, bez uwzględnienia rabatu pakietowego,
3. prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do świadczeń w pełni wykonanych przez Usługodawcę, jeżeli świadczenie rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia w odniesieniu do świadczeń w pełni wykonanych (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone:

1. drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected],
2. w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy,
3. przy użyciu wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu; skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Usługodawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy na adres e-mail Uczestnika.

Usługodawca dokonuje zwrotu należnych Konsumentowi środków w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którym posłużył się Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Niezależnie od prawa odstąpienia, o którym mowa w § 15 Regulaminu, Uczestnik ma prawo w każdej chwili zrezygnować z dalszego korzystania z nabytego Pakietu.

Rozliczenie rezygnacji z Pakietu następuje według następujących zasad:

1. za każdą Lekcję faktycznie zrealizowaną oraz każdą Lekcję, która przepadła w wyniku zastosowania § 10 ust. 1 lit. b lub c Regulaminu, Uczestnik obciążany jest ceną pojedynczej Lekcji wynikającą z Cennika obowiązującego w dniu zawarcia Umowy,
2. rabat pakietowy, jaki został przyznany Uczestnikowi z tytułu nabycia Pakietu, ulega utracie w odniesieniu do Lekcji zrealizowanych przed rezygnacją; rozliczenie odbywa się tak, jakby Lekcje zrealizowane zostały zakupione jako pojedyncze Lekcje,
3. kwota podlegająca zwrotowi stanowi różnicę pomiędzy łączną opłatą wniesioną za Pakiet a iloczynem liczby Lekcji uznanych za zrealizowane (zgodnie z lit. a) oraz ceny pojedynczej Lekcji wynikającej z Cennika,
4. w razie gdy wyliczona zgodnie z lit. c kwota miałaby wartość ujemną (tj. wartość Lekcji już zrealizowanych przekracza opłatę za Pakiet), Uczestnikowi nie przysługuje obowiązek dopłaty, jednak nie przysługuje również zwrot.

Oświadczenie o rezygnacji z Pakietu składane jest drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]. Rozliczenie i zwrot środków następują w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którym posłużył się Uczestnik, chyba że Uczestnik wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

Usługodawca może wypowiedzieć Umowę w trybie natychmiastowym, ze skutkiem na dzień doręczenia oświadczenia, w razie rażącego naruszenia Regulaminu przez Uczestnika, w szczególności w razie:

1. naruszenia praw autorskich do Materiałów Dydaktycznych lub nagrań Lekcji (§ 13 Regulaminu),
2. udostępnienia Konta lub Karnetu osobie trzeciej,
3. samodzielnego utrwalania wizerunku Lektora bez wymaganej zgody (§ 14 ust. 5 Regulaminu),
4. powtarzającego się lub rażącego zakłócania przebiegu Lekcji, w szczególności poprzez zachowania naruszające dobra osobiste Lektora lub zasady współżycia społecznego.

Wypowiedzenie Umowy przez Usługodawcę z przyczyn, o których mowa w ust. 4, powoduje przepadek niewykorzystanych Lekcji bez prawa zwrotu opłat. Postanowienie to nie ogranicza dalszych roszczeń odszkodowawczych Usługodawcy.

W razie niezgodności świadczenia Usług z Umową Uczestnik może złożyć reklamację.

Reklamacja może zostać złożona:

1. drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected],
2. w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy,
3. za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w EduPanel.

Reklamacja powinna zawierać:

1. dane identyfikujące Uczestnika (imię, nazwisko, login do EduPanel),
2. dane kontaktowe (adres e-mail lub adres korespondencyjny),
3. opis okoliczności i charakteru zastrzeżenia, w tym wskazanie daty i godziny Lekcji, której reklamacja dotyczy,
4. żądanie reklamacyjne (oczekiwany sposób załatwienia sprawy),
5. w przypadku żądania zwrotu środków – numer rachunku bankowego, na który ma nastąpić zwrot.

Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uważa się za uznanie reklamacji za zasadną.

Odpowiedź na reklamację Usługodawca przesyła w sposób odpowiadający sposobowi jej złożenia, chyba że Uczestnik wskaże inny preferowany sposób komunikacji.

W razie uznania reklamacji za zasadną Usługodawca, stosownie do żądania Uczestnika, zwraca część lub całość wniesionych opłat, dopisuje do Karnetu dodatkową Lekcję jako świadczenie zastępcze lub zapewnia inne odpowiednie świadczenie zastępcze.

Postanowienia Regulaminu dotyczące zasad rozpatrywania reklamacji nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów dotyczących rękojmi (Kodeks cywilny) ani uprawnień z tytułu niezgodności Usługi z Umową przewidzianych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.

Wobec Uczestników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie Umowy na zasadach określonych w Regulaminie oraz w przepisach powszechnie obowiązującego prawa.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

1. szkody powstałe wskutek korzystania z Usług w sposób sprzeczny z Regulaminem, przepisami prawa lub zasadami współżycia społecznego,
2. przerwy w dostępie do EduPanel wynikające z przyczyn leżących po stronie operatorów telekomunikacyjnych, dostawców usług hostingu lub dostawców energii,
3. niespełnienie przez Uczestnika minimalnych wymagań technicznych (§ 4 Regulaminu),
4. doręczalność wiadomości e-mail lub SMS, jeżeli niedoręczenie wynika z przyczyn leżących po stronie Uczestnika,
5. szkody wyrządzone przez osoby trzecie, w tym wynikające z ujawnienia danych dostępowych do Konta przez Uczestnika.

W odniesieniu do Uczestników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta:

1. całkowita odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy lub w związku z nią ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Uczestnika w ciągu 3 miesięcy poprzedzających powstanie szkody,
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody następcze, w tym utracone korzyści (lucrum cessans),
3. ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym ustępie nie znajdują zastosowania w przypadku winy umyślnej Usługodawcy.

Postanowienia ust. 2 i 3 nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim ograniczenia takie są niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Administratorem danych osobowych Uczestników jest PRO AGE EDU Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (ul. św. Filipa 23, 31-150 Kraków), dalej: „Administrator".

Z Administratorem można skontaktować się:

1. pocztą elektroniczną: [email protected],
2. korespondencyjnie: ul. św. Filipa 23, 31-150 Kraków.

Dane osobowe Uczestników przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

1. zawarcie i wykonanie Umowy o świadczenie indywidualnych Lekcji – art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
2. wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności podatkowych i rachunkowych – art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
3. ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes Administratora),
4. utrwalanie wizerunku Uczestnika w trakcie Lekcji online – art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda wyrażana poprzez włączenie kamery),
5. marketing bezpośredni produktów i usług własnych Administratora – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes),
6. wysyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną – na podstawie zgody (art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 172 Prawa telekomunikacyjnego),
7. nagrywanie połączeń telefonicznych w celu zapewnienia dowodu czynności prawnych oraz w celu zapewnienia jakości obsługi – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Zakres przetwarzanych danych obejmuje: imię i nazwisko, datę urodzenia, adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury (w tym NIP), historię płatności i Karnetów, dane techniczne związane z korzystaniem z EduPanel, wizerunek (w przypadku włączenia kamery), nagrania głosu (w przypadku połączeń telefonicznych).

Odbiorcami danych osobowych mogą być: dostawcy usług IT, hostingu oraz infrastruktury chmurowej; operatorzy płatności (w tym Przelewy24, operatorzy kart płatniczych, operatorzy BLIK); biuro rachunkowe oraz doradca podatkowy Administratora; dostawca usługi nagrywania i archiwizacji połączeń telefonicznych; Lektorzy oraz pracownicy COK współpracujący z Administratorem; kancelaria prawna i windykacyjna obsługująca Administratora; organy publiczne w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Administrator nie przekazuje danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy. W przypadku korzystania z usług dostawców mających infrastrukturę poza EOG Administrator zapewnia odpowiedni stopień ochrony zgodnie z art. 45–49 RODO.

Okres przechowywania danych osobowych:

1. dane związane z zawarciem i wykonaniem Umowy – przez czas trwania Umowy oraz przez okres 6 lat po jej rozwiązaniu (okres przedawnienia roszczeń),
2. dokumentacja księgowa i podatkowa – 5 lat licząc od końca roku, w którym powstał obowiązek podatkowy,
3. nagrania wizerunku utrwalone podczas Lekcji – do czasu rozwiązania Umowy lub do czasu cofnięcia zgody Uczestnika, w zależności od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej,
4. nagrania połączeń telefonicznych – 3 miesiące od dnia połączenia, chyba że treść nagrania stanowi dowód w postępowaniu,
5. dane przetwarzane na podstawie zgody – do momentu cofnięcia zgody.

Uczestnikowi przysługują następujące prawa: prawo dostępu do danych osobowych oraz uzyskania ich kopii; prawo żądania sprostowania danych; prawo żądania usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym); prawo żądania ograniczenia przetwarzania; prawo do przenoszenia danych; prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na uzasadnionym interesie Administratora; prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem; prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy. Niepodanie wymaganych danych uniemożliwia zawarcie Umowy.

Administrator nie podejmuje wobec Uczestnika decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych, w tym profilowaniu, wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających na Uczestnika.

Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu w razie wystąpienia co najmniej jednej z następujących przyczyn:

1. zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,
2. wydania orzeczenia sądu, decyzji organu administracji publicznej (w szczególności Prezesa UOKiK) lub wytycznych mających wpływ na treść Regulaminu,
3. zmiany funkcjonalności EduPanel lub Strony internetowej w zakresie wpływającym na treść Regulaminu,
4. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług,
5. zmiany Cennika (w odniesieniu do postanowień określających ceny),
6. zmiany danych identyfikujących Usługodawcę,
7. konieczności usunięcia niejednoznaczności, błędów redakcyjnych lub doprecyzowania postanowień Regulaminu.

O planowanej zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Uczestników, którzy zawarli Umowę i posiadają aktywny Karnet, z 30-dniowym wyprzedzeniem, przesyłając informację drogą e-mail oraz publikując komunikat w EduPanel. Informacja zawiera tekst zmian oraz datę ich wejścia w życie.

Uczestnik, który nie akceptuje zmiany Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę w terminie 30 dni od daty otrzymania zawiadomienia – ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmian. Rozliczenie wypowiedzenia następuje na zasadach określonych w § 16 Regulaminu, z tym że Uczestnikowi nie odlicza się utraty rabatu pakietowego, jeżeli wypowiedzenie nastąpiło wskutek niezaakceptowania zmiany Regulaminu.

Brak wypowiedzenia Umowy w terminie 30 dni od daty otrzymania zawiadomienia o zmianie Regulaminu uważa się za akceptację zmian.

Zmiany Regulaminu dotyczące wyłącznie Umów zawieranych po dacie wejścia w życie zmian nie wymagają zawiadomienia obecnych Uczestników.

Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów prawa państwa jego stałego miejsca zamieszkania, których nie można wyłączyć w drodze umowy zgodnie z art. 6 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 (Rzym I).

Spory wynikające z Umowy lub w związku z nią rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. W odniesieniu do Uczestników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta wyłącznie właściwy jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

Konsumentowi przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez wystąpienie do stałego polubownego sądu konsumenckiego, mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej, uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub skorzystanie z internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

W razie uznania przez sąd lub uprawniony organ niektórych postanowień Regulaminu za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego strony stosować będą postanowienie odpowiadające najpełniej intencji stron, mieszczące się w granicach prawa.

Załącznikami do Regulaminu są:

1. Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od Umowy.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 maja 2026 r.